Захочешь купить - не купишь!

Зареклась я ходить в Летуаль — не люблю бардак на их стендах, отсутствие тестеров, и прочее, но новая привлекательная акция все-таки заманила меня. Времени было в обрез, захожу в Летуаль на Маркса, и сразу иду к стенду с нужной мне маркой. Оказывается я давно не заходила и произошли перестановки в магазине. Я решила чтобы дальше не тратить время обратиться к консультанту, она повела меня к противоположному стенду. Подходим, она понимает что ошиблась и спрашивает у своей коллеги: «Ты Кларанс (название марки) не видела??». Девочка указывает в другую сторону и я бегу туда одна, прибегаю, окидываю взглядом — опять нет. Я возвращаюсь обратно к консультанту и мы начинаем искать вместе, нам попадается еще один консультант и наконец указывает нам нужное направление. Девочка признается: «Нас оставили двоих в зале, а мы стажеры». Мы с ней проходим к стенду, я беру необходимое, и понимаю что одной позиции не могу найти, решила вновь обратится, дабы стояла она недалеко. Консультант делает второе признание: «Я не очень разбираюсь в данной марке» и мы начинаем вместе с ней искать. Конечно я все-таки купила необходимое, но осадок остался, грамотный консультант оказывается редкость.

P.s. И еще не люблю когда заходишь в магазин и с тобой здоровается консультант, мне становится не по себе, меня бы наверное больше устроила фраза: «Если вам что нибудь понадобится я буду рада вам помочь» (если она действительно сможет помочь).

23 комментария

mayday
Обидно за Летуаль, раньше хороший магазин был и обслуживание достойное.Хожу в Лигу.
Dmitry
Тоже мне новость. А в каком магазине хорошие консультанты. В М-Видео например у них спрашивать что то кроме наличия вообще бесполезно. Как то спросил как в принтере картридж вытаскивается — в итоге вместе читали с интересом инструкцию. А еще как то раз указал на очевидную ошибку на ценнике — на одном из фотоаппаратов максимальное время выдержки было указано как 1/30 секунды, а в реале там и десять секунд можно поставить — мне и здравому смыслу консультант не поверил.

А в Летуале надо просто уметь с ними общаться. Я всегда сухо здороваюсь, давая понять, что не надо за мной бегать и впаривать — я пришел за конкретной вещью. И предпочитаю не ходить вместе с консультантами, а ждать и не мешать человеку работать. Хотя я там редко бываю, но по уровню обслуживания — это далеко не самый стремный магазин. Девочки там по крайней мере очень доброжелательные и вежливые, в отличие например от консультантов из офиса МТС в Плазе, которые довольно грубо мне ответили, что «не обязаны этого знать», в ответ на мой вопрос можно ли в их терминале в их салоне оплатить штрафы ГИБДД )))
Ritulya
А меня всегда удивляет, как эти бедные консультанты там вообще работают. Им же за вредность доплачивать надо. Я, когда туда вхожу, меня запахом просто сносит. Поэтому нередко, когда хочу зайти, прохожу мимо. А они целый день этим дышат. Явно не полезно для здоровья.
maybefriend
+1! аналогично удивляюсь людям работающим в газовой камере.
Valentin
А мне нравиться, когда здороваются при входе в магазин.
А еще больше нравиться, когда при выходе из магазина менеджер говорит «до свидания».
Как-то это знаете ли по европейски… кто был тот поймет.

У Вас наверное отторжение, потому что у нас менеджеры назойливые.
blackknight
А с чего у Вас осадок остался, если девочки честно признались, что они стажеры? Ну не успели они еще ассортимент изучить. Чего на них наезжать-то?
А Вас если спросить по области, которую Вы знаете только поверхностно, Вы все на зубок расскажете? Нет? А мне потом обижаться на Вас, что Вы не знаете этого?
Ispolzovatel
Стесняюсь предположить, что автор топика наезжает не на стажерок все таки, а на магазин. Мне не очень интересны проблемы любого данного магазина с кадрами, я потребитель, на мне магазин зарабатывает деньги, я это понимаю.
Если девочки стажеры, то где, простите их наставники? Почему покупатель должен нести качественные потери обслуживания, оплачивая при этом полную наценку? Ну как то так…
blackknight
Понятно, что наезжает на магазин, а не на девочек. Но в топике все-таки описана претензия именно к консультантам, а не ко всему магазину.
А наставники могут быть где угодно: начиная от «оставили специально, тренироваться работать одним, изучать ассортимент», до «ушли в декрет неожиданно, уволились» =)
Ispolzovatel
ну в таком разе справедливо было бы продавать товар с наценкой процентов 5…
blackknight
Справедливо, но не прибыльно ;-)
А потом, девочки ведь обучатся и будут приводить покупателя сразу к том прилавку, к какому скажут =)
Lil_bu
По моему в топике говориться о людях которые сознательно устраиваются на работу консультанта в магазин косметики и парфюмерии. Понимая что в их обязанности входит знание ассортимента и расположения полок на которых находится определенная продукция.Большого ума что бы все это выучить уж точно не нужно, а для девушек тем более. Необходимо всего лишь приложить немного усердия и не так уж много времени что бы запомнить все это. Только вот проблема в том, что никто не хочет напрягаться и не считает нужным что то делать. Это все от большой лени и от хамского отношения к людям.
blackknight
Только вот проблема в том, что никто не хочет напрягаться и не считает нужным что то делать. Это все от большой лени и от хамского отношения к людям.

Да, есть и такие. Но, в данном случае, мне кажется, что на девочек вы зря «наезжаете».
Вы же не знаете, может они второй день работают только и еще не успели выучить. Или не успели запомнить, какой прилавок куда переехал (а он переехал, Вы сами это упомянули). К тому же, они извинились перед Вами.
ЗЫ. Вы на досуге попробуйте запомнить хотя бы 100 единиц товара Летуали, и вспомнить, где он у них лежит. Получится?
Lambada
Да я не «наезжаю», просто удивлена что такой магазин допускает глупые ошибки в обслуживании клиентов, ведь от консультантов многое зависит — это прибыль магазина и собственная зарплата ( насколько мне известно они имеют процент с продаж ).
pikodm
Вы сомневаетесь в прибыли магазина Летуаль? Я например не удивлен. И это не ошибки. Это издержки, на которые магазин может пойти, потому что имеет и так хорошую прибыль. Грубо говоря, зажрались.
mayday
Ну так пусть тренируются на директоре и водят его по прилавкам).
blackknight
Вы когда приходите на работу в первый раз, тоже на директоре тренируетесь? ;-)
mayday
Так в этом то и вопрос, почему руководство магазина( директор) оставляет не доученных стажеров одних. Ротация стажеров в магазине не страшна, а потеря клиентов это уже серьезно.
pikodm
Потеря клиентов? И куда клиенты уйдут? В лигу? Ассортимент не тот.
Dmitry
Вот именно. Конкурентов у летуаля нет. Где у нас еще можно найти магазин, который дает 25% скидку на парфюмерию. И перед праздником волей-неволей все равно идешь туда. Но мне то проще, когда я иду в магазин, я знаю, что буду покупать, поэтому от консультанта мне нужно только «принесите».
nemez
не люблю когда заходишь в магазин и с тобой здоровается консультант, мне становится не по себе

Это сколько же ненависти надо вложить в голос, чтобы от обычного «Здравствуйте», становилось «не по себе».
mayday
Хорошее видение бизнеса!Будем издеваться над клиентами, все ровно им деться не куда)).

Можно объявление повесить:« у нас магазин самообслуживания». Что приведет к сокращению менеджеров(стажеров).Один кассир и делов то.Зато честно)).

А если мы говорим про сеть такого уровня.То уровень надо держать.

А хотя, зачем все это, мы же в России живем, в Обнинске.Мы привыкли(нам нравиться) к такому обращению, нам без него не куда,обсуждать не чего будет).САРКАЗМ)).
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.