Спасите меня (от битья лица Сбербанка), что было бы Естественно!!!

В Сбербанке города Обнинска работают исключительно специалисты своего дела!
Естественно, в этом я сегодня убедилась окончательно…
Но начну с начала… с самого начала)
Моя карта дебетовая уже два раза перевыпускалась по срокам, т.е. мой стаж дружбы с банком уже достаточно большой, но…
Будучи один раз за границей, произошла ошибка со списанием денег.
Я, естественно, обратилась в службу поддержки.

Куча вопросов, куча ответов(кто обращался, тот меня поймет) и последний вопрос — контрольное слово.
Я, естественно, отвечаю без запинки, память то у меня еще хорошая, но…
-«ваша контрольная информация не совпадает»- милый голос в трубке мне отвечает.
Я, естественно, немного поспорила, немного похамила, немного поскулила и пожаловалась, но девушка оказалась профессионалом, и не на что не с реагировала и мы расстались)
Отправила она меня в свой банк менять контрольное слово.
Я, естественно, это и сделала по приезду. Я же законопослушная дама)))
И думала я наивная, что этим то все и закончится! Но ни тут то было!


6 месяцев!
на протяжении 6 месяцев я 4 раза переписывала заявление и меняла контрольное слово.
6 месяцев!
мне его меняли вроде как, но оно почему то не менялось в компьютере((

И вот сегодня меня разбудил звонок из организации, от куда у меня ежемесечные поступления денежных средств.
Деньги, которые я кровью и потом заработала, не могут поступить на мой счет, они вернулись назад!
Я, естественно, спросонья, ничего не понимаю и судорожно начинаю проверять свою карту(баланс, остаток, блокировку и т.д.)
Все хорошо! Все работает!
Даже оплатила что то по интернету.Оказывается Забрать деньги у них получилось(((

И тут начинается моя эпопея с «попробуй дозвонись по телефону в сбербанк в рабочее время»((
Но я ведь упорная и настойчивая! Вспомнилось много разных слов из буйной молодости, о которых я и забыла))
Но, естественно, 4 часа моего времени не прошли даром! Дозвонилась!

Но ответ меня просто поверг в шок!
Я и сейчас не верю, что такое возможно!
«Фамилия на карте не соответствует фамилии получателя платежа!» пропел мне милый голос в трубке.
На все мои эпитеты в ее сторону она отвечала извинением и вешала трубку((
Я, естественно, звонила опять и опять… В последний раз я начала угрожать ей физической расправой, если она повесит трубку и не разберется с моей проблемой!
Естественно, я была очень убидительна… Мне поверили и все таки ответили на вопрос.
Кто же хозяин моей карты? Какая фамилия на карте?

Держитесь! не падайте со стула!

Тихим и размеренным голоском мне сказали — "Волшебник Елена Викторовна..."
-«ОЙ! а что, такая фамилия может быть?» уже вскрикнув, спросила девушка на том конце провода.
Я упала…

Естественно, до меня не скоро дошло, что это оказывается мое контрольное слово поменяли наконец то!!! УРА!
Но почему то в место моей фамилии!
Волшебник! я теперь Волшебник!
Естественно, Мне сейчас даже стыдно за те слова, которые я послала в ответ этой милой девушке.
Этому профессионалу своего дела, замечательному работнику Сбербанка!
И только коллеги на работе, свидетели всей этой истории, остановили меня идти в Сбер и вызывать всех на дуэль)))

Естественно, в итоге, она сказала что все исправит.
И, естественно, попросила меня не волноваться!

Чем закончится все это я узнаю только через 2 дня, когда поступят деньги на счет!(или нет)
Будем ждать, господа!
И, естественно, надеяться и верить в профессионализм работников Сбера!

21 комментарий

TypucT
мне, естественно, не до смеха, но я пытаюсь быть оптимистом!
С уважением, Волшебник Елена Викторовна!
Dmitry
Обещанного три года ждут… Крепитесь

Я сталкивался с разными саппортами: м-видео, сбербанк, мтс… Из них сбербанк самый непрошибаемый. У меня как то при пополнении карты наличными автомат деньги принял, завис, через 10 мин выплюнул карту, но деньги на счет не пришли ))) То есть схавал бабки без суда и следствия ))) Возврата я ждал чуть больше месяца, и то, только по тому, что сразу позвонил на горячую линию, и буквально заставил девушку на том конце провода зарегистрировать жалобу. Она категорически отказывалась (суббота, вечер) и предлагала в понедельник (!!!) обратиться с заявлением в свой банк (в Обнинске), хотя автомат, сожравший деньги, был в паре областей от Калужской ))) Помогло только мое настойчивое желание поговорить со старшим менеджером (или «кто там у Вас главный», как я выразился).

Думаю, Вам стоит поступить также — позвонить на горячую линию и оставить зарегистрированную жалобу (номер жалобы придет Вам на мобильный и Вы сможете отслеживать решение) — это действует на них лучше, чем мольбы и уговоры по телефону.
TypucT
приму к сведению))) СПС!
horovodovodoved
Действительно, только крепиться(((
LaVent
Со Сбером отношения складываются спокойно. Но карта в МДМе, там ещё лучше.)) Обхожу стороной теперь газэнерго ибо это адЪ, где сбер отдыхает вместе с Мвидео и прочими шалостями.
По опыту нехотения нормально работать моего дилера по авто могу сказать, что звонить в само место бесполезно — надо сразу обращаться выше. Притом они даже не учатся на своих ошибках. Первый раз я письменную жалобу накатала, звонили-звонили-сделали-спасибо-звонили… Второй раз гарантийный ремонт чуть было на месяц не растянулся потому что «нет запчасти, мы её из Франции ждём». Ух… После жалобы запчасть нашлась через сутки. А проблема решилась за пол-дня. Это ппц. Желаю удачи и терпения.
AlexEmelyanov
Все мы люди-человеки, сотрудники всего лишь часть системы, а система как известно, победит хаос))) осталось только подождать.
AntiStatik
Слышал, теперь сбербанк ограничил снятие наличности в своих банкоматах до 50000 рублей в сутки по некоторым дебетовым картам?
AlexEmelyanov
Я побоялся написать об этом, жмут))) есть мнение что налоги скоро будем платить не по доходам, а по расходам(((
Борются с кэшем, в штатах кэш неучтенка
Touch
Так забавно выглядят потуги на литературность у авторов, полнлстью презревших грамматику и орфографию :)
AntiStatik
полнлстью
А Вы не торопитесь в следующий раз. 100 раз проверьте.
Touch
Как только стану претендовать на высокий слог — обязательно начну проверять :)
Сравнивать опечатки и безграмотность — моветон :)
horovodovodoved
Отпишите чем закончилась эта эпопея.
SgtPepper
Раскрыт секрет очередей в Сбербанке:

«Вы знаете, клиенты голосуют ногами. Часто можно увидеть несколько полупустых отделений других банков вокруг нашего с очередями»
blackknight
Оффтопом.
Что будет в здании на кольце Маркса-Гагарина, сменившем множество банков? Сейчас на нем висит баннер Сбербанка. Туда переедет центральное отделение?
40-40
Туда переедет центральное отделение?
вроде как главное отделение по работе с юриками… а там хз
Ka6an4eG
При перевыпуске карты сбебранка из привязанного к ней e-mail исчез один символ. Узнал об этом лишь после того, как help@sbrf.ru в ответили, что мое мыло не соответствует указанному.
Пришлось идти в отделение банка, где сотрудница так и не смогла мне объяснить, как такое произошло. Думается мне, при перевыпуске карты сотрудники инновационно, т.е. вручную, вносят информацию в базу.
shokolad
ну ведь слово в ручную подразумевает «подумал- написал»
А тут и правда смешно… Волшебник)
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.