МегаФон нагло и открыто ворует деньги!

Часть 1

Подключение

Что ж друзья. Захотел я как-то на днях присоединиться к самому продвинутому оператору в России. Речь конечно же идет о компании МегаФон. Заказал себе на сайте номер, выбрал тариф, выбрал удобное место получения сим карты, после чего со мной созвонились, уточнили все ли правильно, поблагодарили за заказ и сказали, что я могу отправляться в офис и получить сим карту. Моей радости не было предела, окрыленный таким сервисом, я после работы не раздумывая отправился в офис. На этом все радости закончились и начался дурдом. В офисе МегаФон, что находится в Триумф Плаза, девушка с кислой миной на лице (вечер, охота домой после трудного дня) достала сим карту, заполнила все бумаги и попросила оплатить выбранный тариф. На мою просьбу пробить кассовый чек, мне было сказано, что мы их не даем и написала от руки что-то типо товарного чека, ну да ладно, главное все на руках. Также она мне пообещала, что в течении часа пройдет регистрация и я смогу ощутить все прелести продвинутых технологий и самых сладких тарифов и обслуживания. Тут началось самое интересное. Спустя час, на экране сотового телефона не было ни одного деления сигнала, а вместо него было сообщение «ошибка регистрации сим карты». Звоню в поддержку объясняю ситуацию, мне говорят идет регистрация, вот-вот и все будет хорошо. Думаю ну ладно мало-ли что, с кем не бывает? Может вечер (21-30), все устали и уже спят. Через три часа ситуация аналогичная, себя тешу мыслью, что надо дождаться утра. На следующее утро ситуации точно такая же. Звоню в поддержку около 13-00 объясняю ситуацию, ответить ничего не смогли и сказали звоните в интернет-магазин(у мегафона есть и такое!!!), где заказывали номер и изложите им тоже самое. Звоню объясняю ситуацию, говорят все уточнят и в течении часа со мной созвонятся. В 17-00! вспоминаю, что кто-то мне обещал перезвонить в течении часа, считаю сколько прошло и перезваниваю сам, говорю мол типо забыли вашего любимого абонента совсем, оставили без связи и т.д. Ответ: «Там менеджер в обнинске в офисе при заполнении бумаг, что-то напутал и там информация куда-то ушла», короче бред сумашедшего, в итоге спрашиваю, когда же наконец я стану абонентом вашей замечательной компании, мне ответили, что вот-вот и действительно не обманули в 17-30 шкала антенны была полной и телефон был готов принимать и совершать звонки. И тут-то началось самое интересное, тарификация.

Часть 2

Тарификация

Вкратце опишу про выбранный тариф. Внимание, это не реклама! У меня достаточное кол-во людей подключены к МегаФону в разных регионах России, а посему мой выбор пал на тирифный план «Переходи на 0». Все прелести оного заключаются в очень дешевых (30 копеек за минуту с перовой по пятую с 6-й по 35-ю бесплатно, далее опять по 30 копеек, всё это в сутки и один рубль на телефоны других операторов области подключения и городские), я бы даже сказал почти бесплатных звонках всем абонентам МегаФон по всей России при условии нахождения в домашней области. Как раз думаю позвоню сестре в Нижний Новгород и поздравлю ее с замечательным праздником «День Семьи», кто не знает был 15-го мая. Поговорили 16 минут, думаю дай посмотрю что там на балансе (должны были снять всего 1,5 рубля), набираю заветную команду и появившиеся на экране цифры меня просто шокируют, написал бы подругому, но мы же культурные люди, поэтому пусть будет как есть. За 16 минут с меня сняли 48 рублей. Методом тяжелейших математечиских вычислений получаем 3 рубля за минуту (в 10 раз!!! больше заявленного, более того не учтено никаких бесплатных минут). Ну думаю ни х… э-э-э-э ничего себе!!! Звоню в поддержку, чтобы прояснить в чем собственно дело, а там тишина, точнее «Все операторы заняты перезвоните позднее». Опять все списываю на вечер, у многих людей возможно такие же вопросы и все хотят выяснить что да как. Забегая вперед скажу что я был очень наивен, что так думал. Звоню в течении часа, таже картина. Звоню в 23-00, 0-00, 1-00, начинаю понимать что уже реально все спят и такого быть не может, продолжаю заниматься своими делами по работе и перед самым сном внимание в 3-00 ночи картина таже самая. Моему восторгу от такого замечательного обслуживания не было предела, лег спать. На следующий день в 9-00, 10-00 и 11-00 картина таже. Звоню в московскую поддержу, объясняю ситуацию, там ответ, мы не связаны друг с другом, в каждом регионе своя поддержка, можем при вас набрать и тоже попробовать, говорю давайте попробуем. Она при мне набирает и дозванивается с первого раза, ну думаю пипец, я уже в черном списке. Говорю ладно спасибо попробую тогда и я и тоже сразу дозваниваюсь. Для начала решаю уточнить в чем дело? Ответ:«У нас проводились технические работы и все телефоны были выключены, служба не работала». Во думаю молодцы, даже не потрудились на сайте ничего вывесить и разослать своим любымым абонентам по смс хотя бы, ну да ладно вопрос то в другом. Говорю проверьте, почему списали денег столько за звонок, девушка проверяет и говорит: «Да действительно ваш звонок по непонятным причинам был неправильно тарифицирован, передам заявку техническим специалистам, вы можете презвонить позже и поинтересоваться что там решили». Причем когда позже ничего не сказала. Думаю ну ладно, но работа-то не может ждать, продолжаю совержать звонки, ситуция повторяется, опять 25. Думаю дай позвоню ради прикола на городской и тут цена уже за минуту составила 4 рубля вместо заявленного 1 рубля. Опять звонок в поддержу, опять соглашаются с неправильной тарификацией, заявка фиксируется и передается в техническую службу. Таких звонков(в службу поддержки) за последние 2 дня было около 10 или 15. Ни один из звонков не был тарифицирован правильно. За один день всего из каких-то 5-ти звонков с этого номера, меня обокрали, причем это действительно правильное слово ОБОКРАЛИ, на 110 рублей. А должны были списать всего 5,80 руб. Арифметику подсчитайте сами. 17-го мая продолжаю звонить по работе опять снимают деньги, опять поддержка, опять заявка и т.д., думаю все хватит, надо позвонить и спросить, когда же уже закончится весь этот цирк, мне вернут деньги и когда начнется правильная тарификация? Самый сок ситуации, что при каждом обращении в поддержку, я разговаривал с новым сотрудником и объяснять всю ситуацию приходилось каждый раз заново, на это уходило около 5 минут и еще столько-же приходилось ждать ответа (абонентов-то много таких). В итоге все рассказав, девушка сказала подождите на линии я уточню информацию и в очередной раз мне включили прекрасную музыку компании МегаФон, которая теперь мне наверное будет сниться в ближайшие несколько недель? месяцов? не дай Бог лет))). После 17-ти!!! минут зомбирования музыкой наступает тишина, смотрю на экран, а там все, не але, хотя я находился на одном месте. Фигня думаю я, нас так просто не возьмешь, перезваниваю, опять естественно ожидание, берет трубку молодой человек, говорю соедините меня с девушкой мы с ней мило общались, она мне должна сказать ценную информацию, но он мне говорит что так нельзя, у нас нет АТС и мы так не можем переключать звонки, говорю ок, объясняю опять всю ситуацию, на что он мне говорит, что все ваши заявления зафиксированы, но ни одно не рассмотрено. Прошу сказать мне какие сроки и т.д. ответ просто меня убил. «Вы знаете все ваши заявки приняты в усной форме(ну т.е. операторами абон.службы) и на них нет фиксированного срока ответа». У меня в голове в этот момент происходит разрыв мозга, пауза…беру себя в руки и задаю следующий вопрос:«Если я вас правильно понял, то вы и год можете рассматривать такие обращения?» Ответ:«Да, нет никаких сроков, рекомендую вам обратиться в офис с письменной претензией и вам должны будут ответить в течении 14 дней.» После того как я это услышал, я уже даже не мог не то чтобы думать, а даже формулировать предложения, т.к. по закону ответ должен быть в течении 10 дней, я благодарю молодого человека и вешаю трубку.

На этом мой увлекательный и захватывающий рассказ на данном этапе заканчивается, деньги продолжают таять с такой же скоростью, как таял снег выпавший 5-го апреля. Составил письменную претензию, осталось отнести и получить на своем экземпляре закорючку сотрудника и ждать, куда же меня пошлют на этот раз…

Мораль сей истории такова: Оператор МегаФон настолько продвинут, что похоже даже сам не понимает, как это у него произходит (ну или делает вид), но тем не менее деньги снимают в свою сторону, молодцы. Если умножить мои вышеприведенные цифры, хотя бы на 100 абонентов в день по всей России(а их на самом деле миллионы), то представьте какие сумму воруются за неделю, месяц, год. Наверное именно из-за таких продвинутых технологий, ты, МегаФон, стал официальным партнером олимпиады в Сочи. Добро пожаловать уважаемый и всеми любимый МегаФон в партию Жуликов и Воров.

С уважением, ваш абонент, Андрей Александрович.

P.S. Есть все аудизаписи разговоров с сотрудниками поддержки, если интересно самые интересные могу выложить.

Продолжение истории тут

23 комментария

uklon
Не повезло. Сочувствую. Сам заказывал через инет две симки Мегафона, правда получал их возле «Малыша» и тарифный план у меня был выбран другой. Никаких вопросов и затруднений не возникло.
Ka6an4eG
Пользуюсь мегафоном уже 5 лет и за последние пол года стали возникать вопросы по списанию денег. В детализации счета периодически появляются различные подозрительные записи о списании. Обычно явно превышено реальное время разговора.
pikodm
Я бы после первого списание не правильно денег, выкинул бы сим-карту мелафона. А вы стойкий, надеялись на чудо.
Mr40Rus
Не не не, нас е…т, а мы крепчаем!!!
vashchenkov
А может тарифицируют по другому тарифу, посмотри, на какой тариф похоже.
Может рассинхринизовались данные на уровне ПО и аппаратном.
vashchenkov
Да, и может, замена симки может помочь.
Mr40Rus
Они меня тарифицирует в рамках моего тарифа, но как-будто я нахожусь в роуминге, круто да? )))
deinv
а к кому из сотовых нет претензий? всякие фокусы с односторонними изменениями тарифов в МТС? рекламные акции «безлимит»! а потом мелким шрифтом: не везде, не всегда и т.д. имхо — мелкое крысятничество не красит крупную кампанию. тем более — монополиста. это как обменники в Праге (кто был, поймет о чем я) узаконенное мошейничество.
lazydragonfly
согласна, я как-то хотела попробовать другого оператора, но жалко номер менять, да и знакомые жалуются что на билайн (больше всего), что на мтс…
а теле2 не подходит, т.к. не берет в москве.
Mr40Rus
ну не знаю, у меня второй номер билайн, уже лет 10 и ни разу!!! не заметил некорректных рассчетов или такого ужасного обслуживания, а вот если поискать информацию в сети, то мегафон в лидерах по неправильному списыванию как за связь так и за инет.
vashchenkov
У меня с основным МТСом. Тоже проблем нет уже с десяток лет.
Haron
Описывал ситуацию «интернет и Мегафон». Тоже нагло тырят деньги, образовывая задолженность на сим-карте, а услуги не предоставляют. Могу повторить. Помню, потому что получил «яркие» впечатления от Мегафона.
К сожалению не смог найти свой прошлогодний топик и потому ссылки не представлю.
lazydragonfly
у меня мегафон, и в последнее время тоже заметила, что стало уходить много денег на телефон, хотя звоню также. надо взять в офисе распечатку звонков и посмотреть, что к чему.
у меня тариф студенческий, но что-то как-то не демократично выходит уже.
Mr40Rus
из 9 прокомментировавших топик, у 3-х возникли сомнения...)))) отличная статистика — 33%.
Надо умножить на кол-во абонентов…ой-ой, даже и нехочу считать. Жулики и Воры!
horovodovodoved
слишком длинный текст, + за потраченное время, ждем реакции support Мегафона. Время реагирования МТС сутки)))
dmabr
Иногда люди сами себе жизнь усложняют. Зачем заказывать было через инет? Разве нельзя просто придти в любой салон Мегафон и купить симку? Наверное в инет-магазине перепутали и оформили московский номер. Входящие платные?
Mr40Rus
Входящие Free. Номер калужский все в порядке. Не вижу разницы, между офисом и инет магазином в рамках одной компании.
MegaFon-Kaluga
Добрый день! Искренне огорчены выше изложенным, и просим Вас в личное сообщения написать данные по номеру телефона с которым возникли такие проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Mr40Rus
я думаю, если вы поинтересуетесь у абонентской службы по заявкам за последние 2 дня, то там явно будут выделяться мои заявки. а я вам лучше все же письмецо отнесу официальное, а то тоже вдруг у вас год или два уйдет на рассмотрение. Кстати когда у меня закончатся деньги на этом номере из-за неправильной тарификации, буду вынужден разговаривать с другого номера, а потом по суду взыщу с вас все долги, оплату за второй номер и моральный ущерб, раз ваша компания не хочет оперативно и вежливо работать. Единственный вопрос, зачем вы тогда предупреждаете, что все разговоры записываются и продолжаете считать эту заявку устной и бессрочной?
olgerd
Все просто, в последние 5-7 лет введены обучающие курсы для подобного рода сотрудников, на которых учат хорошо общаться (зачастую с нестыковками в смысле данного общения), но не учат хорошо и внимательно относиться к клиентам. Для них Вы мелкая сошка, как и все мы!
horovodovodoved
Отлично!!! feedback в течении часа!!! Молодцы!!!
Mr40Rus
Добавил продолжение увлекательной истории http://livepark.pro/blog/8369.html
Hunt_er
Жесть. Автор тебе невпадлу было столько текста писать?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.