Мегафон нагло и открыто ворует деньги! Часть 2 (Продолжение истории)

Всем привет!

Не так давно, я опубликовал блог на тему моего «приятного» знакомства с оператором МегаФон, в котором описывал все прелести качества обслуживания и неправильной тарификации (наглого воровства денег со счета абонента). Подробно можно прочитать здесь. После того как выяснилось, что служба поддержки толком решить ничего не может, а также нет никаких сроков на рассмотрение заявки в устной форме, мною была составлена претензия и вручена сотрудникам компании и то не без проблем. Оказывается, я должен был придти в офис компании не со своей претензией, составленной дома, а взять готовый шаблон заявления у них в офисе и заполнить его при них, а со своей претензией ни-ни. Во как. Благо вторая сотрудница была более образована и на моё категоричное «ФИ» сказала, что примет без проблем мою. Кому интересно текст претензии тут:



Сразу хотел бы отметить, что у меня нет абсолютно никакого предвзятого отношения к компании МегаФон, а так же к другим сотовым операторам, я лишь описываю ситуация которая неприемлема для меня и думаю была бы таковой для многих из вас.

При составлении претензии, я прочитал ряд документов на тему связи, ключевым из которых стали правила оказания услуг связи. Не буду вдаваться в подробности, но более увлекательно документа пока еще не встречал, разве что на днях в подъезде повесили объявление(вкратце дом должен некую сумму денег Теплоснабжению за тепло, т.к. в каждом доме есть неплательщики) для собственников жилья следующего содержания. Выдержка из объявления:«Собственники квартир имеющие задолженность по теплу, будут отключены от электричества.» Пауза. Перечитываем еще раз…вдумываемся…смеемся.))) Причем тут тепло и электричество я так и не понял, ну да ладно, видимо все у нас так в стране. Печально.

Что ж вернемся к нашим баранам. Так вот друзья, в правилах оказания услуг связи, я нашел наконец сроки ответа по претензиям, внимание…не, вот так надо…ВНИМАНИЕ! 60 ДНЕЙ! Да-да, целых 2 месяца дается на то, чтобы дать отписку согласны они с твоей писаниной или нет. Взвесив все за и против подумал логически, время-то 2 месяца есть, а вот желание разговаривать в домашнем регионе по тарифу как-будто ты в роуминге нет. Вывод напросился сам по себе, пойти и подключиться еще раз(истерический смех) к этому же тарифу, а заодно и проверить, случайность или закономерность. На этот раз решил проверить на прочность офис на Ленина 121 (рядом с офисом МТС). Прихожу 21.05.2012г. около 11-00 в офис, кроме меня еще женщина(к ней вернемся чуть позже), говорю на мою фамилию должна быть сим карта с тарифом «Переходи на 0». Нашли, только говорят мы не знаем как ее оформить правильно, сейчас позвоним узнаем. Звонят(как я понял в офис в Плазе), на том конце молодой человек, что-то объяснил и начали оформлять, но тут произошла ПОТЕРЯ ПОТЕРЬ! НЕТ Интернета! 21 первый век между прочим, но бывает же у всех друзья, согласитесь. Я уже стою и смеюсь, говорю какие варианты, мне в ответ:«вы не могли придти завтра?», говорю нет, давайте в другой офис пойду, позвоните передайте информацию. При мне позвонили в один офис, там тоже нет интернета, в другой, тоже нет и так по всему городу. Представляете, во всех офисах МегаФон не было интернета! И это самый продвинутый оператор на сегодняшний день в России! В итоге попросил менеджеров созвониться со мной, как они меня смогут подключить, вот до сих пор перезванивают. В голове крутятся 2 мысли. Или я уже в черном списке(более вероятная) или уже у них так много денег, что они им просто не нужны, девиз у них такой. Вот что сказал однажды Сергей Солдатенков, Генеральный директор МегаФона «Философия МегаФона — это нечто большее, чем стоимость компании для акционеров. Мы строим наш бизнес не ради бизнеса, также как и победа важна не ради самой победы — надо понимать, ради чего она достигается. Нам важно создать новые ценности для людей, для страны, где мы живем и работаем». После этой цитаты слезы гордости за компанию наворачиваются. Тут и добавить больше нечего, разве что про женщину(помните я обещал к ней вернуться ранее). У нее проблема заключалась в том, что она просила менеджера помочь отключить запрос пин кода при включении телефона, на что менеджер покрутила телефон (Samsung на Android) в руках и сказала, я ничего не понимаю на этом языке(язык был английский), вот было бы меню на русском, я вам отключила, а так не знаю где искать. Тут конечно у меня уже глаз истерически задергался, как люди попадают на работу в такие компании? Куда смотрит отдел по работе с персоналом? Как и кто проводит обучение сотрудников? и т.д. и т.п. На эти вопросы наверное знают ответы лишь сотрудники этой большой и современной компании.

Ну а у меня все. Сделать вывод на тему СЛУЧАЙНОСТЬ или ЗАКОНОМЕРНОСТЬ оставляю за вами, уважаемые читатели, а я так и не стал счастливым абонентом МегаФона. Если честно, то очень печально и грустно, и не столько из-за неправильной тарификации, а из-за ситуации в целом (неправильная тарификация,технические проблемы, плохое обслуживание, ужасная поддержка и т.д.), но вероятно есть и довольные абоненты этой компании, хотя если посмотреть отзывы за последний год тут, не у одного меня возникли проблемы, которые как я вижу пока никто и не торопиться решать. Что ж, поживем увидим. Надеюсь наше с вами завтра, будет гораздо лучше, чем сегодня.

С уважением А.А.

19 комментариев

horovodovodoved
Ну мистер 40, крепко Вы за них взялись.
vashchenkov
И это самый продвинутый оператор на сегодняшний день в России
Ну вот тут я с Вами категорически не соглашусь. Давно супругу с него сгоняю, лишь проблема смены номера мешает, что в её случае критично :(
gena-kotik
Я пользуюсь этим оператором очень давно и должен сказать, что у них качество и культура обслуживания падает. Подключают без разрешения ненужные платные услуги, пропадают деньги, самовольно меняют элементы тарифов и т. д. Раньше это практиковалось на МТС и Билайн, а теперь распространилось и на Мегафон. На сегодняшний день пока только на ТЕЛЕ 2 всего этого нету, но «Большая Тройка» не пускает этого оператора в Москву и область и в этом единственное неудобство этого оператора.
vashchenkov
должен сказать, что у них качество и культура обслуживания падает
А разве их качеству есть куда падать? :) В Москве он стабильно всегда показывал худшее качество по сравнению с моей связкой МТС+Нокия, на любых телефонах. За исключением того времени, когда мегафон появился в метро, а МТСа там ещё не было, но это другое.
Ka6an4eG
У меня мнение координально отличное от вашего.
vashchenkov
Наверное именно по этому, когда спрашиваю у консультантов какого оператора выбрать для 3G сёрфинга в Москве, мне советуют выбирать между Пчелой и Яйцом, но не смотреть на зелёных. Сколько не спрашивал, ни одного совета в сторону Мегафона.
Ну это так лирическое отступление.
uklon
Как-то два дня подряд заходил в офис МТС в Сигнале. Два дня подряд слышал одни и те же жалобы и последующие разборки: «В Москве в метро получли СМС, не ответили, глянули а 700 рублей долга.»
vashchenkov
Ну у меня была такая же хрень, вот только перед этим я на одном сайте, как лох, оставил свой номер телефона. И стал очередным подписчиком на платные СМС.
Потом, как узнал, с помощью поддержки МТС, за 15 минут проблему решил по телефону.
mayday
Хорошая статья!Про персонал в офисах сотовых операторов-отдельная история.
dmabr
В первой теме с вами представители Мегафона вроде просили связаться. Что, безрезультатно?
Mr40Rus
Т.е. по вашему, я еще после всего того, что произошло, должен с ними связываться? Я уже звонил до этого на протяжении 3-х дней. У меня еще осталось маленько гордости и чувство собственного достоинства. Теперь есть документ, так что посчитают нужным, сами позвонят, мне им больше сказать нечего…
Hunt_er
Ходишь, смотришь по сторонам. С виду красивые офисы, красивое оформление, а внутри творится такое. Теперь точно буду знать, что там. Спасибо за статью.
AlexRybin
Очень бородатый анекдот
Алиса Селезнёва кричит в телефонную трубку:
— Коля! Коля!!! Я тебя не слышу!!! Коля, ты меня слышишь?!!!
В ответ раздается чуть слышное:
— Алиса,… у меня… ме… Ты слышишь? у меня ме… У меня Мегафон!
Dmitry
По поводу инета… Эго по всему городу действительно не было. Макснет косячил.
AlexRybin
В поддержке макснета говорили, что гор.электро.сети работы ведут где-то (я не понял где)…
Dmitry
Не суть. Я имел ввиду, что в данном случае это просто досадное совпадение.
pikodm
Молодец. Буду ждать развязки.
lazydragonfly
я вот тут подумала уйти с мегафона в связи большими непонятными тратами, как наткнулась, ковыряясь в *105#, на опцию «скидка за срок обслуживания».
по тому, как написано было кратко, подумала, что скидка дается клентам, которые уже долго юзают мегафон, от 6 месяцев.
думаю, ну раз мне по сроку пользования 15 % скидки положено, не буду переходить на другого оператора.
залезла на сайт, оказалось, что начала надо подключить эту опцию, и только подождав еще с полгода получить скидку хотя бы 5 %. и так далее.
ну и бред, получается, никаких преференций тем, кто уже пять лет на мегафоне, нет.
как-то все-таки надо ребятам удерживать своих старых клиентов.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.