Как я обслужился в банке ВТБ24

Добрый день,
Пишу на эмоциях, по горячим следам так сказать. Вернулся только что.

Задача: положить на карту банка ВТБ24 некому человеку 3 445 руб. 00 коп. Человека я не знаю, купил у него пару виниловых пластинок.

Казалось бы, что может быть проще? Я на эту операцию отвел 15 минут с дорогой.

Приезжаю, встречает меня симпатичная девушка, интересуется какую операцию я хотел бы совершить. Объясняю. Она просит меня заполнить заявление. Заполняю. Она мне помогает, подсказывает что то, но я справляюсь.

Тут я задаю вопрос: «У меня нет наличных с собой, есть карта Сбера, могу ли через их терминал перевести деньги со своей карты на требуемую, заплатив комиссию?» Получаю отрицательный ответ. И совет сходить до сберовского банкомата (100м), снять там деньги, принести обратно наличку и положить туда куда мне надо.

Время — деньги, и как я рассудил, бОльшие, чем комиссия. Я решил воспользоваться услугами втбшного банкомата, прикинув, что оплатить процент-два комиссии могу себе позволить. Иду к банкомату, жду минут пять когда он освободится. Пока жду, вижу что девушка взяла мое заявление и списывает с него что то. Ну, думаю, где то что то накосячил, попровляет. Подошла моя очередь к банкомату, снимаю деньги, читаю надпись, что банк ВТБ24 такой охеренный банк, что не берет процент за снятие наличных с карт других банков. Вот она, цивилизация! Какие молодцы, втбшники, поняли, что всех денег не заработаешь, сервис тут такой устроили, девушку приятную наняли чтобы объясняла неразумным что и как… Деньгу снял. На всякий случай распечатал чек — так и есть снято ровно 3500 (как я и заказывал). Иду обратно к прелестной консультантке, действительно, где-то что-то не так написал, переписала сама мое заявление, чтобы я не тратил время. Умница! Сервис, однако!

И тут я решил посмотреть сколько денег у меня на карте осталось, смска пришла, смотрю. Снято 3500 рублей (как заказывал) и 100 рублей комиссии. Опа, а как же надпись в банкомате? Думаю, ладно, наверное невнимательно прочитал, девушка приятная, заявление мне переписала, 100 рублей позволить себе могу: Тороплюсь, главное время.

Умница-консультантка сама даже нажала на терминале электронной очереди за меня кнопочку и дала мне чек с моим номером. Электронная очередь! Сервис! Европа!

Оглядываюсь, сотрудников банка сидящих за столами с номерками человек 8-9, половина из них по работе с корпоративными клиентами, остальные мои. На табло светятся цифры, мой номер следующий, четыре человека за 2 минуты разберутся со мной на раз-два. Тем более что из тех четырех сотрудников банка, вызова которых я жду, занята только одна. Остальные видимо сейчас вот вот закончат какие то свои неведомые мне операции и позовут меня.

Прошло 5 минут. Ситуация не меняется. Жду. Прошло 10 минут. Одна занята с клиентом, остальные ноль эмоций в мою сторону. Подхожу к приятной девушке консультанту, спрашиваю: «Может мне в кассу?» Не, только девушка номер 3 может помочь мне. Жду дальше. Еще 5 минут. Со мной рядом ждет дама, на сколько я понял, операция та же, что и у меня. Пришла она позже, так что думаю меня не задержит. Подходит ко мне еще одна сотрудница и интересутся, мне деньги на карту зачислить? «Да» — говорю. «Так это можно через кассу сделать!»

Тут дама ожидавшая вместе со мной, с неожиданной для ее комплекции скоростью, оказывается около кассы. «Ну — думаю — хрен с тобой золотая рыбка» Не скандалить же с ней.

Жду дальше. Киплю уже. 21 век, блин. Интеренеты, электроны по проводам бегают со скоростью света или близкой к ней, физики меня поправят. Мне же надо блин с одной карты перечислить деньги на другую блин! и Все! Я уже эти деньги снял наличкой, комиссию заплатил…

Тут слышу: ку-ку — это меня зовут к девушке оператору, которая избавит меня от мук уже душевных. Бегу прям таки к девушке. Паспорт? Вот вам паспорт, Деньги? Вот вам деньги! Мне 3445 рублей положить! Есть 3500, нате!

— А у вас без здачи нет что ли?
— Нет
— Ну тогда ж вам в кассу!
— !!!

Стиснув зубы иду в кассу, там еще стоит прыткая тетя, обошедшая меня на старте в кассу. «Хрен с тобой, золотая рыбка, заканчивай». Закончила минут через 5. Пар из ушей… Рыбка уходит, иду в кассу даю паспорт, заявление, 3500 рублей.
— А вы знаете, что у нас комиссия на операцию 50 рублей!
— Не знаю, ну давай уже, согласен!
Минуты три и мне дали сдачу 5 рублей. Я оставил их девушке-кассирше на развитие банка ВТБ24.

Итого: комиссия 100 рублей, комииссия 50 рублей, 40 минут ожидания, 10 минут дороги. 21 век. Сервис, Цивилизация. Европа. ВТБ24. Прелестная девушка консультант…

Очень приочень надеюсь, что судьба больше не принудит обслуживаться в этом перспективном банке. Мой час дороже стоит.

42 комментария

horovodovodoved
Ой Ой Ой! Видать без обеда остался, Пользуйтесь услугами Сбербанка.
Ispolzovatel
Могу себе позволить остаться без обеда ))))
lisenochek
Сбер фуууу)
lisenochek
Там втюхивают рваные купюры в надежде что другие банки их примут)) Хотя такие купюры теоретически должны изыматься из производства… Или нет?
horovodovodoved
Да должны, даже если купюра порвана на 2 части. Главне что бы эти части обе присутствовали.
lisenochek
ой не то слово написала, не из производства а из оборота
schans
Я из сбера давно ушел. Обслуживание очень дорогое и качество низкое
alfainsurance
В Сбере тоже электронные очереди вводят. С одной стороны это цивилизованно, с другой — дает возможность недобросовестному сотруднику потянуть время, не нажимая номерок следующего клиента.
lisenochek
Ну насчет цивилизованности может быть, конечно, но вместо того чтобы увеличить скорость и качество обслуживания, они просто решили проблему легче для себя — чтобы не было споров и драк в очередях, они просто раздали номерочки)Скорость очень хромает, очень, постоянно везде сидят стажеры.
alfainsurance
Полностью согласен. Но создание электронных очередей — это указание главного офиса.
А стажеры научатся. )))
kev
Перевод с карты сбербанка на карту сбербанка через Сбербанк Онлайн очень удобен.
Ka6an4eG
Как правило, комиссию берет банк, эмитировавший карту, если ее держатель решил воспользоваться «чужим» банкоматом. У большинства есть минимальный порог, делающий невыгодным снятие мелких сумм. Например, если комиссия составляет 1%, но не менее 100 рублей
karl
Сбер рулит!
vashchenkov
Комиссия 100 рублей, скорее всего была снята не ВТБ24, а сбербанком. Они не любят, когда по их карточкам снимают в других банках
Chaotic
Да, офис у них приятный. Про сложности в обслуживании не знал. Вообще, я как-то мало знаю об обсуживании в банках — с недавних пор пользуюсь яндекс.деньгами и не парюсь вооооооообще.
pikodm
А проценты? Знаю, что Вебмани зло. Комиссия за зачисление, за перевод, за снятие, за все. Яндекс-деньги разве не также?
Chaotic
С переводом на обычные банковские счета там проблема, к сожалению. При переводе на другой счет Яндекс.Денег комиссия 0,5% (нормуль, жить можно :-)

За зачисление комиссию берут банки. В среднем — 1,5%. Но я кладу деньги на кошелек в евросети — там без процентов =)

Выдают тебе голдовую мастер-кард с бесплатным обслуживанием на три года, карта обошлась мне в 100 рублей (столько яндекс берет за пересылку).
Chaotic
Не, вру. Можно с яндекс.денег перевести на счет в банке. Все окей =)
bollik12
ещё кто то пытается хвалить сбер.У них банкоматы и терминалы не принимают новые купюры.А зачем их выпускают?Сбер ужасная кантора и Греф такой же.Не давно раздавал премии в Москве, а в Обнинске хоть один кассир получил?Вот они и работают, наверно так ужасно.
Dmitry
Вот приедете Вы в какую нибудь Сызрань со своей картой СуперПуперБанка и ходите банкоматы ищите )))
vashchenkov
Планируя поездку в Сызрань, запланируй снятие денег.
Мало снял — лишнего не потратил, фигни не купил.
А как сейчас у Сбера дела со снятием налика в банкоматах других округах?
Раньше снятие с обнинской карты в Питере не через кассу обременялось процентом.
Не люблю сбер за организацию работы его отделений. Накопилось много претензий, последние лет 5-7 стараюсь обходить его стороной.
bollik12
я за обслугу карточки плачу 750 руб. в год и она действует по всему миру.В отделениях Сбера по России % не берут.В загранки ещё не пользовался…
vashchenkov
Вот Дмитрий правильно понял мой вопрос.
alfainsurance
В заграничных путешествиях на всех заправках, во всех гостиницах и ресторанах пользуюсь только картой Сбербанка. Наличка только для сувенирчиков и развлекалова ночного.
vashchenkov
В зависимости от страны и структуры расходов беру от 20 до 50 % налика, всё остальное по карточке.
vashchenkov
От банка эмитета карточки редко зависит качество обслуживания в точках «продаж».
Есть исключения, типа Куба + оплата карточками «американских» банков. Но такие особенности надо узнавать перед выездом.
Dmitry
По факту: снимал деньги в банкоматах Сбера в Питере, Владимире, Туле, Калуге, Звенигороде, Москве, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону… Нигде не брали никаких процентов.
Расплачиваюсь в магазинах преимущественно картой — проблем не было никогда.
А по поводу организации работы — так это в любом банке такая фигня может быть.

Но не буду с Вами спорить — Вас устраивает Ваш банк, меня вполне Сбер
vashchenkov
Согласен, на счёт спора.
Моё мнение было составлено достаточно давно, иногда подкрепляется редким заходом в это заведение.
Сейчас пользуюсь другими банками.
Удобнее всего для меня, пока(!), сити, но дорогой редиска. Но окупается, при частых переводах — проценты не снимают.
Если взять средний уровень качества обслуживания, то в сбере он ниже, чем во всех остальных, с которыми я работал.
Dmitry
Здесь все зависит от персонала.
Примеры:
1) Позитивное отделение у «старого универмага» — молодые отзывчивые сотрудники, если что помогают у терминалов, содействуют в решении вопросов, пусть это даже иногда вызывает ропот в очереди. Плюс — электронная очередь, отличная идея.
2) Отделение на аксеново, где при мне послали бабулю, которая оставалась последней со своей сберкнижкой, мотивируя это тем, что уже 19:00, а за сверхурочные им не платят.

Так что все от людей зависит.
vashchenkov
Вот сейчас коллега рассказал историю. Взял в сбере ипотеку, в одном отделении своего города. Сейчас ему надо получить справку о реальных выплатах, но дать эту справку ему могут только(!) в том отделении, где он открывал ипотеку, а в отделении, которое в его доме находится — не могут. Оба отделения относятся к одному филиалу.
В сити, я делаю заказ справки по телефону, и говорю в каком отделении в какое время я её заберу. Прихожу и забираю, постояв в той же электронной очереди.
alfainsurance
Мало того, он это может сделать у того специалиста, кто выдавал ему ипотеку. И если специалиста переведут в другой офис работать, то ему придется ехать в тот офис.
vashchenkov
Очень похоже на троллинг с вашей стороны
alfainsurance
По крайней мере, у меня так было, когда я кредитовался в Сбербанке.
Как я понял, каждый клиент закреплен за определенным менеджером. Что-то такое мне объясняли.
Троллингом не страдаю.
vashchenkov
Просто это очень похоже на маразм… Потому и предположил.
alfainsurance
Меня тут проконсультировали.
Вашего знакомого обманули. Любой кредитный инспектор в любом офисе одного отделения (в нашем случае, как я понял, это Обнинское отделение) может выдать указанную Вами в Вашем сообщении справку. Видимо, девушки, просто не умели этого делать, вот и отправили его в офис, где он получал ипотеку.

У меня же была тоже такая ситуация, но там я досрочно погашал кредит. Вот эту операцию может делать только менеджер, выдавший кредит. И мне пришлось ехать в офис, куда перевели моего менеджера.
vashchenkov
В нашем случае, это не Обнинское отделение :)
Не вижу особой разницы (технической/технологической) между операцией погашения кредита и получением справки о проведённых операциях. Не понимаю, почему это не может сделать любой менеджер в любом отделении, про филиалы промолчу вообще.
alfainsurance
Думаю, они над этим работают. По крайней мере, хочется в это верить.
vashchenkov
Работают. Убрали комиссию в других регионах.
Кажется, хотя не уверен, убрали комиссию на пополнение карточки в другом филиале. А то был затык, работаешь в Москве, карточка Обнинская, за пополнение — 3%.
Но медленно работают.
bollik12
Попал я в Ермолино в 16.00, а там уже Сбер закрыт, хотя должны работать до 19.00, как постучал, — так и послали…А вы говорите в Сызрань.Тут рядом они работать нормально не могут…
Tsatlers
  ВТБ использовал Использователя
maybefriend
Кстати, ВТБ24 второй год подряд побеждает в номинации «Лучший розничный банк России»
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.