Как нас кинул БиЛайн!

Как нас кинул БиЛайн! Разделение на МТС и Билайн было всегда. И с самого начала я поняла, что всем сердцем или номером телефона отдана Билайну. Но вот незадача! Уже месяц, как Билайн грабит моих родителей. Началось все с нового года, когда некоторые звонки, которые стоили раньше 1 руб., а входящие бесплатно начали стоить 9 рублей 90 коп! Все! И входящие в том числе. А с мая месяца такая история произошла со всеми звонками моего отца и мамы. Беспредел, подумали мы все, и обратились в службу поддержки в г.Обнинск. Там родителям вежливо и настойчиво посоветовали позвонить по номеру 0611, выслушать автоответчик… Больше они для них ничего сделать не могут! До сих пор родители не пользуются телефонами! Приходится переходить на номера других операторов. Для моих родителей это критично, т.к. пожилые люди привыкают к своему номеру… Вот так, господа нас грабит Билайн, а менеджеры по-хамски бросают трубки, говоря, что это не их проблема, а наша!

26 комментариев

Chaotic
Почему вы решили написать об этом здесь, а не в блоге Билайна? Мне кажется, так было бы результативней, если желаемый результат — справедливость, а не внимание общественности.
February
не знала, что есть такая возможность
maniaque
Ну, давайте по пунктам.

1. Факт тарификации был подтвержден детализацией? Действительно с людей брали за входящие звонки? Если они подключались в Калужской области, это нарушение закона. С этим можно сразу в полицию/прокуратуру.

2. По номеру 0611 далеко не один автоответчик, как бы там много бла-бла, но в итоге всегда можно пообщаться с живым человеком.

3. Как известно, все операторы уже давно централизовали свою поддержку и надо понимать, что SIM-карты в Обнинске обычно продает ИП Иванов, который к Билайну относится чуть более, чем никак, — он только продает.
February
1. подтвержден. Менеджер согласилась, что их косяк.
2. 30 минут ждали живого человека, не дождались.
3. вполне возможно.
maniaque
1. Пишете письмо в адрес Калужского офиса с просьбой вернуть те деньги, что были сняты незаконно. Если уж согласились — тем более. Два экземпляра, один в Билайн, другой себе с отметкой.

2. Странно, у меня с этим проблем не было. Несколько раз пробовали, надеюсь?
maniaque
Можно номера в личку, с которыми были проблемы, а также Ваши контактные данные.
vashchenkov
Судя по официальной информации полноценных офисов у нас нет. Но и в этих офисах можно получить распечатку.
Правда не понятно, что за офис в малыше.
horovodovodoved
support beeline!!! AUUUU!!!
BeelineKaluga
Добрый день!
Друзья, обращаю ваше внимание, что на сайте есть блог компании «Билайн», где в комментариях вы можете оставлять свои отзывы. Я, как официальный представитель компании, всегда готова оказать помощь по любым вашим вопросам.

В данном случае Вам необходимо написать мне сообщение на адрес EANikitina@kaluga.beeline.ru c номерами телефонов. Мы посмотрим как тарифицировались Ваши звонки и постараемся решить проблему.
Предполагаю, что вы живете очень близко от границы с Московской областью. В данном случае сигнал автоматически будет принимать вышка Московской области, а звонки будут тарифицироваться как звонки в роуминге.
February
Уважаемый сотрудник Билайна, спасибо, что вы обратили внимание на нашу ситуацию. Нам так и объяснили, что проблема в том, что родители находятся в Балабаново и Ворсино и там вышка перебивает звонки. Но ведь это не наша проблема! Согласитесь! С мая месяца ситуация решается. Если раньше родители приезжали и им хотя бы обещали что-то сделать. (Например, папе возместили все деньги, но подключили ПЛАТНУЮ услугу, чтобы не было роуминга). Почему родители своей деньгой должны платить за то, что есть технические особенности у Билайна???
AlexRybin
Не знаю как у Билайна, но у МТС в договоре (и на сайте) есть пометка о том, что границы домашнего региона могут не совпадать с географическими границами и определяются зоной покрытия вышек…
BeelineKaluga
На эту же почту напишите на кого оформлен номер (ФИО)
BeelineKaluga
Ваш запрос отправлен в работу, результаты и рекомендации будут отправлены по электронной почте.
Paul
Да, границы условны.
Например, на заводе Самсунг, который стоит прямо на границе калуж и моск областей, возле стеллы,
Билайн ловится московский, МТС чаще калужский.
Arseni
Даешь отмену национального роуминга! Интересно, есть ли еще страны, где таковой существует?
Впрочем, местами вовсю берут деньги за входящие СМС, так что мы еще неплохо устроились :)
BeelineKaluga
В России другой принцип ценообразования, в отличие от Европы. Мы делим звонки на местную и междугороднюю составляющие, что позволяет значительно снизить стоимость местной связи для абонентов. Сегодня всем абонентам «Билайн» доступные низкие тарифы на услуги местной сотовой связи, являются они таковыми в том числе потому, что в отличие от практики других стран, себестоимость роуминга в них не включена.
Так, согласно исследованию компании Direct Info (осень 2010 года) средняя стоимость минуты местного звонка в таких странах как Франция, Италия, Германия, составляет 18,4 евроцента, тогда как средняя стоимость местных звонков в нашей сети в России –менее 4 евроцентов
В Европе выше в принципе средняя стоимость звонка, поскольку действует усредненный единый тариф, и стоимость звонка с одной улицы на другую может оказаться выше, чем у нас стоимость звонка из Калининграда на Камчатку. Россия не идет ни в какое сравнение по размеру со странами Европы и введение усредненного единого тарифа на такую огромную территорию может негативно отразиться на большинстве, в то время как сейчас национальным роумингом пользуется далеко не все абоненты.
Но уже сегодня «Билайн» отменил Интернет-роуминг по всей России. В любом городе нашей страны с акцией «С Интернетом по России» Интернет-трафик будет тарифицироваться по расценкам «домашней» сети. Акция подключается автоматически при выезде за пределы области и без дополнительной платы. Интернет без роуминга доступен на всех безлимитных тарифах для USB-модема, а также на обычных голосовых тарифных планах с подключенной опцией «Карманный интернет» или «Безлимитный Интернет».
Arseni
Вот за отмену интернет роуминга спасибо! Очень и очень облегчает жизнь!
vashchenkov
В Австрии за 14 Евро доступно 4000 минут (по всем направлениям в Австрии), на одном из тарифов.
А если сравнивать с США или Канадой? Вопрос из праздного любопытства. В США как устроена тарификация?
BeelineKaluga
В США 3 типа тарифных планов: оплата по счету (счет приходит на дом), pre-paid тариф (покупаешь карточку на 30, 50 или 100 минут за определенное количество $), тарис с фиксированной оплатой в месяц с включенной платой за обслуживание и объемом минут. При подключении можно получить FREE телефон (можно получить новенький смартфон). Если вы заключаете контракт на год или два, покупаешь тарифный план а с ним выдается IPhone (Гаджет будет стоить около 100 $), хотя в розницу телефон стоит, $600. Практически у всех операторов минимальный тарифный пакет достаточно дорогой и стоит $30-40. Цены в города разнятся. Так, в Нью-Йорке стоимость минуты 3-9 руб., Лос-Анджелес – 15-21 руб., Чикаго – 5-15 руб., Майами – 6-15 руб., Лас-Вегас – 3-6 руб.
vashchenkov
Спасибо.
А роуминг у них есть?
BeelineKaluga
Внутрисетевого роуминга нет. При перемещение по городам США, цены действуют согласно местной тарификации оператора. Скидки и льготы могут не действовать.
February
а воз и ныне там… так ничего и не решилось!
BeelineKaluga
Запрос в работе, обязательно все разрешим.
February
Спасибо! Только давайте конкретнее, когда? :)
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.