Осторожно, Росгосстрах!

Всем привет,
Не буду никого хаять в этом блоге. Но хочу предостеречь пользователей данного ресурса, ибо как бы мы к друг другу тут не относились, но в каком то роде можно констатировать образование некоего сообщества. Так вот мой месседж направлен на членов этого сообщества, а принимать к сведению или нет, каждый решит для себя сам.

У меня вчера случилась неприятность с машиной — поцарапали мне дверь, не сильно, но неприятно. Дело житейское, ничего не поделаешь, иду в Росгосстрах, где у меня оформлен полис ОСАГО. Опуская подробности общения с сотрудником этой организации, выясняется, что документы по ДТП обнинский филиал не принимает. На вопрос чем же тогда занимается обнинский филиал, я получил ответ, что «мы страхуем».

А вот за возмещением убытка мне оказывается, надо обратиться в Калугу! И все тут. То есть, я к ним пришел, выбрал их как компанию, которая должна оказать мне услугу, эту самую услугу оплатил… А как только у меня наступил страховой случай, мне сказали, давай досвиданья, делов не знаем, езжай в Калугу.
В общем неожиданный сюрприз.

Очень хочу попросить сотрудников компании АльфаСтрахование прокомментировать ситуацию. И заодно спросить, это такие модные ныне методы работы с клиентами у страховщиков? Или все таки есть более приемлемые варианты?

Ну а всех читателей предостеречь от сотрудничества с Росгосстрахом в частности.

37 комментариев

webwatcher
Спасибо, будуиметьввиду!
vashchenkov
Советую сделать следующее.
Вызываете независимого эксперта. При этом уведомляете телеграммой РГС и виновника. Вам делают экспертизу.
Дальше едете один раз и оставляете документы.
Ну а дальше — как повезёт.
maybefriend
ехать необязательно, можно отправить документы почтой с уведомлением о доставке и описью содержимого. потому как посылают порой далеко именно в расчете что половина не поедет.
vashchenkov
Ну там нужно ещё заявление писать. У меня вот этот пункт вопрос вызывает. А так в начале хотел именно это и предложить.
У меня было немного проще — в Москве дело было. Но последовательность была именно такая.
vashchenkov
Кстати, заявление на возмещение, вероятнее всего могут принять и в местном отделении. Это надо узнать в головном офисе в Москве. Но делайте это после проведения экспертизы.
Ispolzovatel
Мне сказали, что и документы и экспертиза должны быть в Калуге. Только в случае отказа делать экспертизу в Калуге, мне в Калуге же дадут направление на возможность проведения экспертизы в Обнинске.
vashchenkov
Это они просто нагоняют на вас. Независимую экспертизу ни кто не отменял. Захотят оспорить экспертизу — должны быть на месте осмотра в то время, которое указано в телеграмме.
blackknight
Михаил! Рискуете обрушить весь гнев разбирающихся в правильности заголовка Вашего топика =)
«Осторожно, Росгосстрах!» — это предупреждение местных обитателей или угроза Росгосстраху? =)
Ispolzovatel
А Вы правильно интерпретировали заголовок.
На сколько я сам для себя ощущаю ресурс livepark, с помощью него можно поднять не только культуру межличностного общения, но и культуру потребеления, коль скоро мы живем в обществе потребления. Я искренне надеюсь, что моя инфа окажется кому то полезной, и что у нас в городе все же есть компании, которым не похрен на потребителя.
Ka6an4eG
Я думал инфа о том, что РГС отправляет в Калугу — не новость…
Dmitry
Не знаю. Я пришел в РГС будучи невиновным в аварии. Разговор примерно следующий:
Я попал в дтп, принес доки
По осаго?
Да
Вы должны обратиться в компанию виновника
Разве новый закон не предусматривает обращения в свою страховую?
Да. Но понимаете, это ждать надо. Мы оформим запрос, отправим им дело, пока то да се, вам быстре будет самому связаться с ними.
Я не тороплюсь, лучше буду сотрудничать с вами.

Вздохнула и принялаась оформлять.
Ispolzovatel
Мне заявили, что Калуга — это единственный путь возможного развития событий и никак иначе.
Ispolzovatel
Более того, как мне сказали офиса компании МСК (страховая виновника ДТП) в Обнинске не существует
Chaotic
Спасибо за предостережение.

8-800-200-0-900 звонили?
vashchenkov
Кстати, да. Мы обращались в компанию виновника ДТП — это был РГС.
Какая компания у вашего виновника?
Ispolzovatel
МСК
vashchenkov
Хрен редьки не слаще.
Но попробуйте к ним обратиться на прямую.
В законе указано вот что:
3. Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и организовать его независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.
В случае, если характер повреждений или особенности поврежденного имущества исключают его представление для осмотра и организации независимой экспертизы (оценки) по месту нахождения страховщика и (или) эксперта (например, повреждения транспортного средства, исключающие его участие в дорожном движении), указанные осмотр и независимая экспертиза (оценка) проводятся по месту нахождения поврежденного имущества в установленный настоящим пунктом срок.
4. Если страховщик не осмотрел поврежденное имущество и (или) не организовал его независимую экспертизу (оценку) в установленный пунктом 3 настоящей статьи срок, потерпевший вправе самостоятельно обратиться за такой экспертизой (оценкой), не представляя поврежденное имущество страховщику для осмотра.
Так что даже не знаю, что Вам посоветовать.
alfa
Ну что можно ответить? Проблема в Обнинске такая есть, как бы это ни было печально.
Действительно, к нам приходят многие, которых «отфутболил» Росгосстрах и т.д. Мы принимаем всех: и наших клиентов, которые обращаются по ПВУ (прямое возмещение убытков по Европротоколу), и потерпевших от наших клиентов. На Росгос жалоб много.
Я Вам рекомендую обратиться в службу качества Росгоса. Думаю, это Обнинские коллеги просто не хотят работать.
Dmitry
Ой, ну не надо… Росгосстрах отлично работает. Повторюсь, мое дело приняли… Возможно использователю просто попался ленивый менеджер, которому остался день до отпуска.
Ispolzovatel
да нет, дело не в менеджере, это у них распоряжение вышестоящего руководства. я уже все выяснил. сухой остаток такой: самостоятельная поездка в Калугу со своими документами — это часть сервиса предостовляемого Росгосстрахом счастливым клиентам.
Впрочем, никого ни на что не агитирую. Нравится Росгосстрах — пользуйтесь. Когда у Вас не дай Бог, случится страховой случай, поездка в Калугу будет Вам казаться ненавязчивым путешествием на фоне расстройства от повреждения Вашего ТС.
Мое дело оповестить общественность о своей ошибке, а остальные сами решат совершить свою собственную ошибку или научиться на моей.
pikodm
Пользуюсь Югорией. Да, находится в Боровске. Да, ремонт в Калуге. Но цена каска на порядок интересней всех остальных.
Dmitry
А как такое распоряжение могли дать? Законом предесмотрено, что Вы можете отдать свои документы туда, где страхутесь — в этом и был его смысл — удобство для страхуемого. Принесите им документы, откажутся принимать, потребуйте письменный мотивированный отказ и напишите жалобу. Мне кажется — это бред. А если машина после ДТП не на ходу? На электричке в калугу мотаться? Весь день на это тратить? А если ещдишь по доверенности? Напрягать собственника, ни в чем не виноватого, в калугу ехать разбираться? Бред. Не оставляйте это так.
Ispolzovatel
Я бы очень хотел не оставить это просто так. Но мне скоро ехать на этой машине в отпуск. Далеко ехать. Соответственно у меня сейчас только один вариант — обойтись малой кровью. У меня банально нет времени на разбирательства.
Tsatlers
Росгосстрах по-молдавски называется MOLDASIG :-)
clarnet07
2 года назад общался напрямую с Россгострахом, так как виновник ДТП был застрахован именно там! Дело приняли на месте (офис на Гагарина), оценщик ДТП работал очень качественно и адекватно, на все мои замечания и просьбы реагировал в «мою сторону». В калугу мне надо было только съездить в ГИБДД для получения справки о ДТП. Весь ущерб и работа была посчитана по нормочасам дилера Рено. И через 9 дней мне на счет Сбербанка поступила сумма, которая полностью покрыла все мои расходы! И самое неприятное во всей этой истории было то, что МАКС, где я был застрахован отослал меня сразу!!! В Россгосстрах!!!
dmabr
Год назад обращался в Росгосстрах. Принимали документы и осматривали машину в Обнинске. Правда сказали что отсылают все в Москву и экспертизу там делают. Здесь только сфотографировали и описание сделали. После перечисления денег прислали СМС на телефон с информацией о сумме. Вот сейчас от Ингосстраха жду. Какая-то сумма капнула — а от кого не знаю. Может они. Надо зайти проверить. Так что информирование с помощью СМС показалось удобным. Сумма правда растроила.( Но по мелочи не стал с ними разбираться.
dmabr
В Росгосстрахе есть еще многоканальный телефон. Позвонил — моему делу присвоили персональный номер, можно звонить и по этому номеру узнавать о ходе моего дела.
horovodovodoved
Был застрахован РГС, всвязи с продажей авто явился что бы забрать остаток денежных средств, меня попросили открыть сберкнижку на который в течении месяца переведут остаток. Моя просьба перевести мне деньги на пластиковую карту (и Сбербанка и Ситибанка) не нашли понимания со стороны менеджера. Принимают деньги быстро, а вот возврат…
PS но с завидной регулярностью звонят с напоминанием о заканчивающемся сроке страховки )))
dmabr
Мне на карточку нормально перечислили. Пришлось правда номер счета поискать. Он на карточке не написан, только на бумажном конверте из под нее. Хорошо что сохранился.
Dmitry
Приходите в любой сбер, и по номеру карты Вам в течении 2 мин дадут номер счета
horovodovodoved
Так давал номер счета по карте, говорили что не могут ))) нада сберкнижка
Dmitry
Не. Я про то, что без конверта можно счет узнать )
Ispolzovatel
Спустя полтора месяца хочу завершить акт черного пиара Росгосстраха и белого компании МСК. Не хочу больше иметь дела с мозгоиметелями из Росгосстраха и предостерегаю от этого всех посетителей данного ресурса!
Финал моей истории окончился счастливо. Я таки нашел офис МСК, приятная девушка-сотрудница помогла мне заполнить документы и приняла их. Далее мне через пару дней назначили рандеву с оценщиком, я приехал в означенное время и без всяческих проволочек и прочих геморов закончил оформление своего страхового случая. Через 30 дней я получил сумму на ремонт автомобиля, вполне меня устраивающую.

Дай всем нам Бог побольше таких хеппи ендов и еще раз: фак росгосстрах с их кретинским сервисом и безобразными услугами.
pikodm
Они мне смс рассылку делают, мол скоро Ваш полис осаго закончится, и номер телефона менеджера. Но к ним не пойду. Пойду в Альфу.
Ispolzovatel
про Альфу тоже хочу сказать пару приятностей. В отпуске зарубежом дети имели несчастье заболеть. Звонок в отделение Альфы решил все проблемы — педиатор был у нас менее чем через час, рецепты выписаны, лекарства закуплены — дети вылечены.
Спасибо компании Альфастрахование за сервис действительно международного уровня. И Александру Черепнину лично за качественное и эффективное управление местным отделением.
Впредь по всем вопросам тоже пойду в Альфу.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.