Почему плачут сотрудники калужских компаний?

Служба исследований компании HeadHunter выяснила, что каждый второй работник калужских компаний сталкивался с трудными клиентами или партнерами. Такие клиенты чаще всего достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса! Напротив, чтобы избежать неприятного общения, лучше всего отправиться работать в бухгалтерию, заняться финансами компании, устроиться консультантом или пойти в сферу производства.

Почти половина работников отмечает, что взаимодействуют с невыносимыми людьми каждую неделю! Им приходится терпеть скандалы по поводу и без (50%), крик (39%), хамство (23%) и беззастенчивую ложь (32%). Такие клиенты специально ставят их в неловкое положение (20%), подставляют перед руководством и коллегами (9%), издеваются (13%) и даже сексуально домогаются (5%)! 11% опрошенных признались, что подобное общение заканчивалось для них слезами, а для 4% – нервным тиком, депрессией или даже психозом!

Более опытные и «закаленные в боях» сотрудники советуют при работе с проблемными клиентами научиться брать себя в руки, не принимать крик и брань клиентов/партнеров на свой счет и выучить парочку психологических приемов. Примерно треть предлагают сразу ставить их на место, чтобы было неповадно, а 12% рекомендуют использовать в ответ тактику «противника».

Примерно треть опрошенных калужских сотрудников забывают о конфликтном клиенте тотчас же, каждый пятый – уже на следующий день, 17% – в течение нескольких дней, а вот 6% еще долго помнят и думают о случившемся инциденте. 26% признались, что проблемные люди не портят им настроение вовсе.

3 комментария

Haron
Все замечательно, есть опрос и статистический вывод. Проведена работа и получен результат. А теперь личное впечатление, единичное и мое мнение.

Да, задолбали уже статистикой! А в качестве насмешки приведу следующее статистическое наблюдение, что каждый третий, евший регулярно свежие огурцы, умер после 59 лет!!!

Может и это обсудим?
horovodovodoved
Прошу не путать стрессоустойчивость с похуизмом)))
HeadHunter
Haron, откуда такая нелюбовь к статистике? :)
Это не статистика, это опрос людей на сайте hh.ru.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.