Задай вопрос МТС здесь

Начинается сезон летних отпусков, но где бы мы ни были, нам всегда важно оставаться на связи с родными и близкими. Устойчивая сотовая связь — это залог спокойного отдыха, а выгодная сотовая связь — залог экономного отдыха. На вопросы пользователей LIVEPARK.PRO о том, как легко экономить на связи, находясь за пределами домашнего региона, отвечает директор калужского филиала ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Александр Чебанов.

-

Уважаемые пользователи!
Прямая линия МТС завершена. Спасибо всем, кто присылал свои вопросы и всем, кто активно участвовал в обсуждении. До новых встреч на страницах LIVEPARKA.PRO!

109 комментариев

Chaotic
Здравствуйте, Александр!

Спасибо, что вы решились на такой формат общения, я вам очень признателен.

Пожалуйста, скажите кто стоит между 3G и Обнинском. Назовите мне его имяфамилию и должность, если не сложно.

Переговоры велись, насколько я знаю. Очень интересно услышать несколько слов о характере этих переговоров и в какой стадии они находятся.

С наилучшими пожеланиями.
mts
Добрый день!
Компания МТС постоянно развивает и модернизирует сеть 3G в Калужской области, как с точки зрения расширения географии покрытия, так и с точки зрения увеличения скорости передачи данных. За 2011 год мы почти в три раза увеличили количество базовых станций 3G в Калужской области. В Обнинске же исторически, как и в некоторых других регионах страны, частотный диапазон, в котором операторы могут предоставлять услуги скоростной мобильной передачи данных в формате 3G, задействован государственными структурами. В частности, в Обнинске этот диапазон занят для нужд военно-промышленного комплекса. Компания МТС готова обеспечить жителей Обнинска качественным и быстрым мобильным интернетом, если регулятор предоставит доступ к частотам. Мы действительно постоянно ведем переговоры по этому вопросу. Как только будут получены результаты, первыми об этом узнаю жители Обнинска.
maybefriend
когда будет 3G в Обнинске?
Dark_WolF
Уже много раз говорили о том, что 3G нам здесь не светит. Причина в объекте Серпухов-15 (или Курилово, или в/ч № 22251) — что-то там у них работает на тех же частотах.
Dark_WolF
А вот LTE очень даже может быть
maybefriend
ок. тогда вопрос меняю на: когда будет LTE в Обнинске?
Chaotic
Для лтйэ надо специальные устройства покупать. А тут у большинства телефонов они и так уже есть.
Chaotic
У нас с Наро-Фоминском в расстоянии до Курилово разница в 13 км. У Нары есть 3G, у нас — нет.
Dmitry
Присоединяюсь к вопросу о 3G. Я абонент с более чем 10-летним стажем, и это единственное, что меня не устраивает. Местный интернет — никуда не годится. Даже, чтоб погоду посмотреть требуется затратить кучу времени и нервов.
pikodm
Спасибо за услугу « Отключение GPRS заграницей». Это самая лучшая услуга. Сэкономить заграницей можно только с услугой «Ноль без границ» причем подкюченная бонусными баллами. Ну и услуга БИТ работающая в центральном регионе очень радует.
mts
Большое спасибо за отзыв. Опция «Ноль без границ» действительно пользуется большой популярностью у наших абонентов. Согласитесь, буквально совсем недавно сложно было даже представить, что появится возможность бесплатно принимать входящие вызовы за рубежом. Мы предоставили такую возможность как раз в рамках опции «Ноль без границ». При этом совсем не сложно посчитать, что абонентская плата окупается уже с первого принятого звонка. Что же касается интернет-опций, то БИТ действует на территории Калужской области, а вот «Супер БИТ» — не только в Центральной России, но и по всей стране. Не забудьте подключить, если соберетесь в путешествие по стране! Сам пользуюсь — не надо думать о тратах и искать Wi-Fi.
Nik1951
И когда прекратится навязывание платных услуг без согласия абонента? Ваш покорный слуга вынужден был отключить СМС и на своем телефоне и на телефоне супруги только за приход всяких там СМС от сомнительных номеров в ночь-полночь. Теперь-красота!!!
mts
МТС никогда не навязывает услуг и не подключает никаких сервисов без согласия абонента. Мы работаем строго в рамках закона, и подключаем только те услуги, на которые абонент подписывается самостоятельно. Что касается сообщений, которые приходят с «сомнительных номеров» в ночное время. Возможно, Вы могли оставить свои контактные данные, заполняя различные анкеты, регистрационные формы и другие подобные документы в магазинах, на выставках, конференциях, интернет-сайтах. Таким образом, телефонные номера легко могут попасть в базы рекламных рассылок различных поставщиков. Кроме того, бывает, что SMS-рассылки организуются с помощью специальных программ, набирающих случайные комбинации чисел. В то же время, очевидно, что мы не можем знать, о чем именно и с Вашего ли разрешения Вам приходят сообщения с тех или иных номеров. Поэтому если вы уверены, что не подписывались на получение рассылки от той или иной компании, Вы можете обратиться в контактный центр МТС, и мы заблокируем возможность получения рассылки с данного номера. Видимо, именно это Вы и сделали. Рад, что сотрудники контактного центра оперативно помогли.
ne9
В роуминге баланс обновляется как-то с задержками. Почему так происходит?
mts
Обслуживание абонента в роуминге, к сожалению, зависит не только от нас, но и от оператора, который предоставляет услуги связи в конкретной стране. В связи с этим возможны задержки из-за межоператорских запросов по счетам. Это чисто техническое ограничение, и мы обязательно предупреждаем об этом наших абонентов — например, через сайт МТС. При этом важно отметить, что МТС первой из операторов связи обеспечила онлайн-тарификацию передачи данных в роуминге, благодаря чему Вы без каких-либо задержек можете следить за расходами на интернет в роуминге. Многие абоненты предпочитаю пользоваться услугой «Баланс под контролем». С помощью нее вы будете в курсе списаний с вашего счета находясь не только в России, но и в международном роуминге.
Chaotic
Что-то Александр не стремится ответить на вопросы.

Но, если вдруг соберется, еще хотел спросить. У МегаФона есть такая штука, как живой баланс для пользователей iPhone. МТС может дать какую-нибудь альтернативу яблочной аудитории?
Dmitry
Александр, не томите. Скажите честно: хрен Вам, а не 3g — по крайней мере ждать перестанем. Ну или примерно скажите, стоит ли вообще ожидать? Будет ли этот вопрос решаться? Всегда лучше горькая, но правда.
pikodm
30 рублей в месяц? Оно таки Вам надо?
mts
В этом году МТС запустил бесплатное приложение МТС Сервис специально для любителей «яблочной аудитории» и всех видов смартфонов. Приложение легко устанавливается на гаджет. С помощью МТС Сервис можно контролировать свои расходы на связь, подключать услуги, сервис, узнать ближайшие салоны связи МТС (что удобно, если вы находитесь в незнакомом городе). Т.е. у вас практически полностью отпадает необходимость в посещении салона связи или обращения в контактный центр. Это очень удобно для ценящих свое время людей. Подробнее о сервисе по ссылке http://www.kaluga.mts.ru/services/mts_service/
vashchenkov
А трафик для этого приложения платный или бесплатный?
mts
Трафик, передаваемый при загрузке приложения «МТС Сервис», оплачивается согласно условиям Вашего тарифного плана. За использование приложения «МТС Сервис» плата не взимается, при этом GPRS/3G трафик, передаваемый приложением, также не тарифицируется при нахождении на территории России.
Dmitry
Хотел бы оставить негативный отзыв. На самом деле возмутительная ситуация. Я не привык следить за балансом. Обычно пользуюсь услугами сети до тех пор пока не придет уведомление «ваш кредит использован на 75 %», после чего спокойно через мобильный банк кидаю пятихатку и продолжаю наслаждаться связью. Бывали случаи, что этот момент пролетал мимо и счет уходил в область, где ни позвонить, ни отправить смс уже нельзя. Но всегда под рукой был верный помошник 0890, где милые девушки помогали решить проблему. Так например в прошлый раз, девушка предложила на час пополнить мне счет, чтобы я мог отправить смс. Через час эта сумма автоматически снимется. Спасибо — выручила, потому как банкомата или киви в ближайшей округе не было.

Вчера много разговаривал и вышел за лимит. Причем уведомления не приходило. Звоню на линию, мне сообщают, что правила обслуживания изменились и мне никто ничем помочь не может. Что это за новые правила обслуживания? Вы не доверяете своим клиентам? Почему качество сервиса падает? Служба техподдержки может помогать решить все меньше и меньше вопросов.
Dmitry
Так вот. Выплесну уж гнев до конца )))

Претензия заключается в следующем. Раньше операторы действительно помогали решать проблемы. Спрашивали кодовые слова, паспортные данные, но всегда старались помочь. Теперь же суть колл-центра заключается в вешании лапши на уши и отсылке на сайт (в личный кабинет) или к мобильному помощнику (где, чтобы что то сделать надо запомнить и набрать что-то вроде *112#001#523* — поди запомни). Так в чем вообще смысл его существования?

Как то у меня ситуация была — супруга с ребенком в отпуск улетела за границу, так я не мог до них дозвониться. Оказывается, перед полетом надо было с паспортом подойти в офис и подключить бесплатную услугу роуминга (кто ж знал, что по умолчанию она отключена). Звонил в саппорт, объяснял — жена с ребенком черт знает где, не знаю долетели ли, поселились ли, все таки другая страна, но оператор непреклонен — с паспортом лично в офис. Ну как она подойдет в офис, если она за границей? Я на нервах. Предлагал, я ей щас 2000 на тел положу (ну чтоб не думали, что я мощенник какой), подключите бесплатную эту услугу. У меня была ксерокопия ее паспорта — готов был данные продиктовать, но нет. В итоге, когда меня уже пересоединяли с кучей менеджеров, я добрался таки до какой то шишки, которая разрешила, и я смог дозвониться. Ну куда это годится — столько нервов вымотали? А ведь могли сразу пойти навстречу, учитывая, что я просил подключить бесплатную услугу. К тому же, повторюсь, я абонент сети с более, чем десятилетним стажем, причем активный пользователь — других симок у меня нет, и даже учитывая это, никто не может решить такие мелкие проблемы. Для меня это не понятно.

Кроме того, для новых абонентов постоянно какие то ништяки для заманухи придумывают. А для старых, верных МТСовсцев — нет. Это тоже непонятно. Не то чтобы я льготы клянчу, но такая политика тоже не ясна. Мне казалось наоборот — должны как то поощрять. Но это уже последнее дело — это не так важно, хотя, повторюсь, не понятно. Если можно, как то прокомментировать — вдруг я ошибаюсь.

Таким образом, резюмирую.
МТС предоставляет хорошую связь (телефонную) с уверенным приемом и широкой зоной покрытия, что радует, и позволяет не задумываться о поисках других представителей услуг, однако качество сервиса оставляет желать лучшего. Колл-центр ограничивают в возможностях помочь клиенту. Ко всему прочему низкие скорости мобильного интернета и отсутствие 3G — не порядок. Сайт также не удобен. Надо постоянно получать какие то коды подтверждения — это жутко напрягает, почему простой регистрации не достаточно? Если бы с этими проблемами разобрались — можно было бы с уверенностью называть себя «лучшим мобильным оператором».

Спасибо за внимание. Надеюсь на Ваши комментарии, Александр
Dmitry
А не прокомментируете все таки этот пост? С чем связано изменение правил обслуживания? Почему саппорт не может на полчаса пополнить мой виртуальный счет, хотя раньше это было возможно?
Dmitry
Видимо не ответите…
mts
Дмитрий, добрый день! Ваша ситуация требует более детальной проработки. Вам в «личку»
отправлено письмо с контактами для решения вопроса в он-лайн режиме.
mts
В целом же из Вашего комментария можно понять, что речь идет об опциях «На полном доверии» и «Обещанный платеж». На самом деле, опции никто не отменял, они существуют и по настоящий момент. С бесплатной услугой «На полном доверии» можно продолжать свободно общаться до тех пор, пока ваш баланс не достигнет лимита минус 300 руб. После шести месяцев пользования услугой лимит может увеличиться до 50% от общих затрат на услуги связи. Что касается услуги «Обещанный платеж», то с помощью нее абонент может самостоятельно мгновенно пополнить счет со своего мобильного телефона на сумму до 800 рублей на 7 дней. При этом установить «Обещанный платеж» можно даже при балансе до «минус 30 руб.». Сумму нужного платежа можно выбрать самостоятельно.
Dmitry
Эх, не поняли вы меня. Нет у меня сейчас никакой проблемы, она была, и с трудом разрешилась. Причины я изложил — полномочия саппорта все время ограничиваются. От них уже толку мало — они только и делают, что отсылают в личный кабинет или к мобильному помошнику. Ну да ладно. Дело ваше. Я только хотел обратить внимание.

У меня есть и другие вопросы, по существу:
1) в разделе тарифы на сайте нашел интересный тариф — супер Мтс. Если кладешь 100 руб на телефон, то в течение месяца каждый день получаешь 60 бесплатных минут на звонки на местный Мтс, правильно я понял?
Тогда вопрос: если подключена услуга соседние регионы, на московский Мтс также звонить бесплатно?
2) при переходе на новый тариф, подключенные опции не отключаются? Просто у меня есть опции, которые уже не подключить, а аналоги дороже, не хотелось бы их потерять?
mts
1) При пополнении счета на сумму от 100 руб. на тарифе Супер МТС Вы можете звонить на номера МТС России с 1 по 60 минуту абсолютно бесплатно. На московские номера МТС в том числе. Опция «Соседние регионы» на тарифе «Супер МТС» недоступна.
2) При смене тарифа опция сохранятся, если она еще открыта для подключения. В противном случае, при смене тарифа опция будет отключена.
mts
При обращении в контактный центр МТС услуги «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ» могут быть подключены при выполнении ряда условий. Одно из условий: абонент должен обсуживаться в МТС не менее 6 месяцев, за этот период размер их среднемесячных начислений за услуги связи должен составлять не менее 470 руб. При этом каждый месяц размер начислений должен быть более 0 руб. Подробнее об условиях по ссылке http://www.kaluga.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/howtoget/. Если условия не выполнены, оператор услугу не подключит. Могу предположить, что у Вас была именно такая ситуация. Если же все условия были выполнены, то оператор мог подключить данную услугу. В целом в подобных ситуациях сотрудники МТС действуют в соответствии с политикой безопасности компании. Большинство операций с номером абонента ни один сотрудник салона связи, в том числе и офисный работник компании, не имеет право проводить, если абонент не является владельцем номера. Такие, порой кажущиеся, жесткие меры помогают нам уберечь наших абонентов от мошенников, которых в последнее время развелось крайне много, а их махинации становятся все более изощренными. В описанной ситуации можно поступить следующим образом: абонент может самостоятельно позвонить на бесплатный номер контактного центра МТС +7(495)766-01-66 с любого другого номера. Услугу подключит оператор. Другой вариант, с помощью Интернет-помощника, через личный кабинет. Обязательным условием является наличие логина и пароля, который можно получить на сайте МТС. Если данного ответа будет недостаточно, на личную почту Вам отправлено письмо с контактами для более детального решения вопроса.
tehdeel
что надо сделать перед тем, как ехать в другую страну, чтобы по приезду не пришлось продать почку или другие части тела, оплачивая долги за предоставленные услуги связи? я реально боюсь даже просто включать телефон со своей симкой во время отдыха.
Dmitry
Любой здравомыслящий человек подскажет купить местную симку
tehdeel
все, и я в том числе, так и делают, но не очень удобно, согласитесь.
Dmitry
Соглашусь. Но только что ни подключай — дешевле все равно не найдете. Я даже, когда в Питер на неделю ездил — брал местную симку. Разница есть, звонить по 15 коп, или подключить какую нить хрень (платно) и звонить по 3 руб )))
tehdeel
ха, билайн решает. у меня подключена услуга «домашний регион»

С услугой «Домашний регион» вы сможете общаться в поездках на территории Центрального и Центрально-Черноземного регионов, а также на территории Москвы и Московской области на «домашних» условиях!

подробнее

3р/ст и никаких входящих по 10р. Давно уже пользуюсь и доволен, как слон.
tehdeel
правда, до ленинградской области не дотягивается, но мне и не надо.
Dmitry
Однако, не кажется ли Вам, что «бесплатные входящие» должны быть по умолчанию, а не доп опцией? Да и роуминг в своей стране — как то дико звучит.
tehdeel
конечно дико, но такая у нас страна.
Dmitry
Здесь уже не стране дело. Просто кто то хочет делать деньги из воздуха, а кто то этому не мешает. Вот щас закон повис о привязке номера к абоненту, чтобы при переходе между операторами не менять номер. И что? Никак не могут принять, зато милицию в полицию мгновенно переименовали. Простым волевым решением. Оператор — это бизнес. Вполне естественно, что они хотят делать деньги, но они работают в рамках правового поля, которое им позволяет в данном случае драть с Вас бабло за роуминг в соседних регионах. Будут другие законы — будут другие тарифы.
Chaotic
Мне тоже не понятна природа роуминга в России. Другой регион, да — и че? Скайп как-то бесплатно работает что с абонентами Калужской области, что с District Columbia.
mts
Существование внутрисетевого роуминга в России обусловлено законодательством и историей развития сотовой связи в стране. Во-первых, оператору в каждом регионе необходимо поддерживать расширенную инфраструктуру, которая бы обеспечила комфортное пользование услугами (качество голосовой связи, пропускная способность сети) не только абонентам домашнего региона, но и гостевым роумерам. В пиковые периоды, например, летний сезон, нагрузка на сеть может увеличиваться в разы, например, в Калужскую область на выходные приезжает больше 100 000 роумеров. Строительство и поддержание достаточной свободной емкости сети требует значительных инвестиций в строительство, аренду каналов связи и др. Во-вторых, есть регуляторные ограничения. Для передачи сигнала между лицензионными зонами (субъектами федерации) российские сотовые операторы в большинстве случаев обязаны пользоваться услугами сторонних компаний, а также обеспечивать дублирующую техническую инфраструктуру в каждом из лицензионных регионов, что приводит к дополнительным затратам на закупку, установку и поддержание работы оборудования. Это предполагает дополнительные затраты для компании.
Теоретически операторы могли бы включать все эти затраты в базовые тарифы, распределив на всех абонентов «роуминговые затраты» внутри страны. Вместе с тем операторы избрали более социально ответственный путь: в регионе постоянного присутствия абонент получает доступную мобильную связь, а при выезде в другие регионы платит больше, обеспечивая покрытие расходов оператора на организацию его соединения из/в другом регионе. Таким образом, российские операторы могут поддерживать одни из самых низких в мире базовых тарифов на связь
vashchenkov
А мне вот интересно. Если компании идут по более «социально ответственному пути». то почему у нас всё же такая дорогая сотовая связь внутри одного региона?
Возьмём, например, Калужскую обл. и Австрию.
В Австрии за 420 рублей в месяц мы получаем 1000 СМС + 1000 включённых минут разговоров. В Калужской же обл. за 300 рублей мы примерно столько эе СМС(30 в день) + в шесть раз меньше минут разговоров.
Просто интересно, чем обусловлена такая стоимость у нас.
mts
Как я понимаю, в качестве примера, был выбран наш тариф MAXI. Но Вы не отметили, что в этом тарифе безлимитные звонки и смс внутри сети, а также в пакет услуг входит мобильный интернет «БИТ MAXI». В то время как в примере тарифа из Австрии, доступные минуты и смс расходуются на все направления, а после становятся платными.
Chaotic
Спасибо за офигительно ясный ответ.
mts
Покупка местной карты связи может быть одним из вариантов. Но это влечет за собой смену номера и ряд других неудобств. Другой вариант, если речь идет о поездках по России — это наш новый тариф Супер МТС с опцией «Везде как дома». Исходящие звонки на МТС России Вам ничего не будут стоить при платеже от 100 руб. и водящие звонки тоже будут абсолютно бесплатными. Средства на вашем счете (те самые 100 рублей) вы сможете тратить на звонки другим операторам или на дополнительные услуги. Если Вы пользуетесь другим тарифом, то можете просто подключить услугу «Везде как дома», при этом входящие будут бесплатными, а исходящие звонки по 3 рубля за минуту.
mts
Первым делом нужно убедиться о наличии бесплатных услуг «Международный и Национальный роуминг» или «Международный доступ», а уже после подключить ту услугу, которая поможет сэкономить в роуминге именно Вам: «Ноль без границ» для звонков, «Пакет смс в роуминге, 50 и 100» для смс. Если у Вас смартфон и ежедневно приходят обновления из интернета, то следует либо на смартфоне отключить вручную данные обновления на время поездки, либо подключить опции «БИТ за границей» или «БИТ в роуминге». Если говорить подробнее, то, к примеру, опция «Ноль без границ» позволяет принимать по десять минут каждого входящего вызова бесплатно и предоставляет льготные тарифы на исходящие вызовы. Ежедневная плата — 19 рублей. Получается, например, за бесплатные входящие в течение недельного отпуска за границей Вы заплатите 133 рубля. Продавать по возвращении уж точно ничего не придется. :) На сайте в разделе роуминг есть очень удобный калькулятор, где вы можете самостоятельно, предварительно выбрав страну поездки, увидеть, как изменится стоимость услуг при подключении той или иной опции просто кликая на них мышкой — попробуйте. Вот ссылка http://www.kaluga.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/tariffs/
tehdeel
кстати, 4 рабочих дня прошло и ни одного ответа от мтс. прямая линия такая прямая.
Chaotic
На Калужском перекрестке тоже активная дискуссия. Устаешь каменты читать.
Dmitry
Я по ссылке ни одного коммента не вижу — только предложение залогиниться и оставить свой каммент.
Dmitry
Однако хотелось бы комментариев от создателя блога. Я понимаю, у директора времени не много — на форумах сидеть. Может посадить за комп специально обученную девушку, которая бы от лица компании с нами бы дискутировала? А то к этой прямой линии уже интерес пропадает.
Chaotic
Может у него командировка внезапная? Не-не, ВНЕЗАПНАЯ — вот так. Раз так, то давно бы уже подослали кого-нибудь отвечать от его имени — что тут такого. Мне лично все равно кто отвечает. Если информация достоверна, то не имеет значения от кого она получена.
NikiJason
наверняка какой-нибудь специались и отвечает. Я думаю у директора поважнее дела имееются.
livepark
Уважаемые пользователи, ответы на все вопросы будут предоставлены позже. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Продолжайте задавать свои вопросы.
alla_t
Что-нибудь бесплатное бывает в роуминге? Входящие смс, например?
AlexRybin
:) Да, вы можете бесплатно включить и выключить ваш телефон, посмотреть адресную книгу.
AlexRybin
А если серьезно, то при подключенной опции в роуминге по России, входящие смс и звонки (тоже входящие) — бесплатны.
Входящие смс бесплатны так же в международном роуминге.
vashchenkov
Так же при включённой услуги звоните на телефоны своей сети по «своему» тарифу.
Dmitry
Прикольно. Да мы тут и без представителей МТС отлично справляемся )))

Может какой нить FAQ замутим? )))
mts
Да, действительно входящие смс в роуминге бесплатны. Но на этом бесплатные услуги не ограничиваются. Для абонентов МТС существует целый комплекс бесплатных сервисов, которые позволяют сделать поездку по России и миру еще комфортней. Например, вы можете бесплатно звонить в Контактный центр МТС по номеру +7(495)766-01-66 из любой страны и бесплатно пользоваться мобильной версией сайта МТС. Используя дополнительные опции, Вы даже можете бесплатно общаться. Как уже говорилось выше, при подключении опции «Везде как дома», Вы получаете бесплатные входящие по всей России. А если отправляетесь за границу, то бесплатно принимать входящие позволит опция «Ноль без границ».
alla_t
А в зарубежном роуминге?
mts
Все выше сказанное относится и к зарубежному роумингу. На сайте www.mts.ru в разделе «Роуминг и межгород» (http://www.kaluga.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/roaming_mts/) есть много полезной информации для тех, кто собирается в отпуск. Рекомендую зайти.
alla_t
Спасибо за ответ
Crimson
Здравствуйте, Александр! Пару месяцев назад по долгу службы я переехал жить в Калужскую область. Сам я из Харькова. Родители и друзья остались там. Общения с ними не хватает, а звонить очень дорого. Еще не совсем ориентируюсь в тарифах на связь и допуслугах, может что-нибудь посоветуете? Заранее благодарен!
mts
Добрый день и добро пожаловать на Калужскую землю :-) Я сам прекрасно знаю, что такое быть вдали от свои родных и близких людей (родители и друзья в Нижнем Новгороде). Вам я рекомендую подключить услугу «Страны МТС». Услуга доступна на любом тарифном плане. Исходящий звонок на Украину Вам будет стоить 3,9 руб., что почти в 7,5 раза дешевле, чем если бы услуга не была подключена. Номер для подключения *111*100*001#вызов. Подключение бесплатное. Ежемесячная плата в 50 рублей окупится после первого же звонка.
Pavel
Здравствуйте! Что делать с горой бонусных баллов? У меня за несколько лет их накопилось 5316 =)
mts
Могу Вас только поздравить! У Вас есть прекрасная возможность обменять Ваши баллы на любые вознаграждения. Это может быть пакет минут на МТС, пакет СМС, сертификаты на покупки в салонах связи МТС и других магазинах партнеров программы «МТС Бонус» (Эльдорадо, Спортмастер, М-видео, Детский мир и др.) и многое другое. Если не жалко, бонусами можно поделиться с родными или друзьями. Все подробности здесь http://www.bonus.mts.ru/ Вперед, за подарками!
Chaotic
А какие есть тарифы/услуги/акции для тех, кто из Обнинска в Москву постоянно гоняет? Просто когда мне звонят из Москвы — это ладно, звонки не стоят ничего. Когда я звоню в Москву — тоже все окей, если звоню на мтс =). Но когда я в Москве, деньги уходят ощутимей. Могу себе представить какого тем, кто там работает и не может менять симку.
mts
Чтобы экономить на звонках, когда бываете в Москве, первым делом Вам необходимо подключить опцию «Везде как дома». Входящие звонки для Вас станут абсолютно бесплатными, а любые исходящие на всю Россию по 3 рубля. Экономия 7 рублей с каждого звонка, если услуга не будет подключена. Стоимость услуги 3 руб. в сутки. Комбинацию для подключения легко запомнить *111*3333# вызов. Стоимость услуги в сутки 3 рубля. Если Вы Москве пользуетесь Интернетом, значительную экономию даст опция «СУПЕР БИТ». За 199 руб. в месяц безлимитный Интернет у Вас всегда под рукой. Кстати, в Москве МТС значительно расширил покрытие сети «третьего поколения», запустив сеть 3G в диапазоне 900 МГц в дополнение к уже развернутым сетям на частоте 2 100МГц. Так что у Вас есть прекрасная возможность протестировать действительно быстрый мобильный Интернет.
maybefriend
Слышал что Ваша компания проводила в Курске эксперимент совместно с «Газпром межрегионгаз Курск», суть которого, если я правильно помню, была в установке «умных» счетчиков газа, которые по каналам связи МТС сами отправляют показания счетчиков.

Расскажите, как проходитпрошел этот эксперимент? Будете развивать опыт в других регионах, или идея нежизнеспособна?
mts
Да, действительно в Курске МТС реализовала проект системы контроля и учета газопотребления в жилых домах. В рамках проекта было задействовано порядка 1000 телематических сим-карт. Речь идет о проекте на базе технологии м2м. Machine-to-Machine (M2M) — общее название технологий, которые позволяют машинам обмениваться информацией друг с другом, или же передавать её в одностороннем порядке. Подобные проекты МТС реализует в большинстве регионов. Важно, что такие проекты не только помогают бизнесу оптимизировать свою работу, но и делают проще и комфортнее жизнь каждого из нас. В случае с услугами ЖКХ все знают, что показания различных счетчиков для учета расходов необходимо переписывать самим, либо дожидаться проверяющих. С технологией м2м информация передается со счетчика автоматически – согласитесь, очень удобно. М2М-технологии используются также в системах навигации, охраны помещений и даже, например, в медицине: показания с электрокардиографов, установленных в машинах скорой помощи, по каналам мобильной связи передаются в стационар для получения оперативной консультации.
В Калуге sim-карты МТС используются в системах охраны с GSM-оповещением для обеспечения удаленного контроля за безопасностью квартир, домов, офисов, гаражей, производственных и торговых помещений. Устройства с sim-картами позволяют анализировать информацию от различных охранных датчиков в помещениях, например, от датчика движения, и при угрозе безопасности оповещают владельца и передают сигнал на центральный пульт охраны. Также sim-карты используются в системах противопожарной безопасности и так называемых «тревожных» кнопках. «Тревожная» кнопка представляет из себя устройство, при нажатии на которое отправляется сигнал тревоги на пульт охраны. Подобная кнопка может служить вашей защитой при незаконном вторжении или угрозе жизни. Пользоваться ей можно как для офиса, так и для дома.
Если Вас интересуют подобные технологии, наши специалисты могут связаться с Вами и подробно рассказать о возможностях.
maybefriend
Спасибо за ответ.

В случае с услугами ЖКХ все знают, что показания различных счетчиков для учета расходов необходимо переписывать самим, либо дожидаться проверяющих. С технологией м2м информация передается со счетчика автоматически – согласитесь, очень удобно.

согласен полностью! потому и спрашиваю, потому и жду нечто подобного в нашем передовом наукограде.

Если Вас интересуют подобные технологии, наши специалисты могут связаться с Вами и подробно рассказать о возможностях.

интересно с точки зрения конечного пользователя, которому не надо будет руками снимать показания каждый месяц :)

Я так понимаю что направление m2m вообще одно из самых перспективных для сотовых операторов. Приоткройте тайну, когда нам ждать прихода таких технологий в бытовую жизнь(пусть даже только по счетчикам электричества)
mts
Эти технологии уже являются частью повседневной жизни и реализуются совместно с МТС по всей России. Дальнейшее их внедрение зависит от компаний, которые будут использовать М2М в своей работе и при предоставлении услуг конечным потребителям. Компания МТС готова к сотрудничеству и реализации подобных проектов.
Eliz
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, нет ли у МТС какого-то сервиса, который пояснял бы, как правильно набирать телефонный номер в другой стране?
mts
На сайте МТС в разделе «Роуминг и межгород» есть целый комплект рекомендаций по тому, что необходимо сделать перед поездкой. В том числе и как правильно набирать номер, если вы находитесь в международном роуминге. Вот ссылка http://www.kaluga.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/service/
Fusioner
Есть ли какой-нибудь номер, сервисный или еще какой, по которому будь я в другой стране, мог бы звонить в случае экстренной ситуации? Ну там, в поездке на квадроцикле там упал, чисто поле, а денег на телефоне не очень. Куда звонить, какой номер набирать, чтобы как-то связаться с русскоговорящим и пояснить, что нужна помощь?
mts
Да, конечно. Я уже упоминал о том, что абоненты МТС, находясь в роуминге, могут абсолютно бесплатно позвонить из любой страны в Контактный центр МТС по номеру +7(495)766-01-66. Рекомендую записать этот номер в свой телефонный справочник. К тому же, сразу после прибытия в другую страну, Вы получаете смс от компании МТС со всей необходимой информацией, включая номер посольства РФ.
natik55
Здравствуйте,очень нестабильна связь в Обнинске и округе(«сбой связи»,ошибка подключения«),дозвониться невозможно бывает,в чем причина?Когда наладите?
pikodm
Отвечу как пользователь услуг МТС. За 2012 год один раз была проблема с приемом сигнала МТС, даже тут её описывали и представители МТС вроде даже извинялись. В другое время, ни разу не наблюдал ничего похожего. Сбой связи — это что-то с телефоном, обычно телефон начинает так потихоньку умирать. Ошибка подключения — такое при подключении интернета только. Что имеете ввиду под дозвониться? У вас постоянно пишет «нет сети»?

PS: На дворе 2012 год, а сеть МТС ловит не везде в городе. Два знаю точно, это магазин Экстра (быв. 12 месяцев) там вообще нет сети, и ТЦ Аксеново 2-ой этаж, плохая связь с потерей сигнала.
vashchenkov
Иногда помогает поменять СИМку. В одном из офисов МТС в Москве мне говорили, что у «симок ограничено» кол-во подключений к вышкам. Не знаю в чём дело было но после замены симки сеть стала находиться на раз.
natik55
Это с ниминачалось 27 апреля,я звонила в МТС в начале мая,они извинялись-говорили идет ремонт вышки,еще 2 дня и связь вернется на прежний уровень.Если бы телефон!Он у меня новый,хороший,да и это у многих моих знакомых.Либо я недоступна,либо я могу по 5 минут вызывать (любую сеть) и будет идти лтвет-«сбой связи»,«ошибка подключения»,теряю терпение и иду звонить с мегафона-если на другие сети,то легко дозваниваюсь,а на МТС-нет.У неня не пишет -«нет сети»,в том то и дело,что сеть покасзывает,а пишет -«сбой связи»,«ошибка подключения»,очень много я по работе теряю-клиенты не дозваниваются или я оперативно не могу связаться с ними,это не похоже,когда недоступно при отсутствии сети,большей частью это в выходные или вечером,такое впечатление,что связь перегружена?Честно,достало уже.Никогда не было в МТС такого.
mts
Как я уже говорил, сигнал сотовой связи может ухудшаться вблизи или внутри некоторых зданий. В-первую очередь, это связано с плотностью застройки, либо с самой конструкцией здания. Современные строительные конструкции предполагают содержание большого количества элементов из бетона и металла, что ухудшает прохождение радиоволн, а это напрямую влияет на качество связи. Такая ситуация была после постройки ТЦ «Plaza» в Обнинске. Связи в здании не было совсем. Мы не оставили данный факт без внимания и провели работы по обеспечению in-door покрытия в здании торгового центра. На данные момент базовая станция работает в тестовом режиме, но связь в торговом центре есть. Если говорить в целом об улучшении покрытия внутри зданий, то в Калуге мы уже запустили проект по созданию и улучшению покрытия с помощью фемтосот (миниатюрной базовой станции 3G) в помещениях, конструкция которых затрудняет прохождение сигнала от базовых станций. В проекте участвует более 15-ти объектов. Это спортзалы, рестораны, торговые и развлекательные центры, расположенные в подземных сооружениях и в других труднодоступных для прохождения сигнала сотовой связи помещениях. При формировании проекта, мы в первую очередь рассматривали объекты, которые указывали наши клиенты при обращении в контактный центр, либо через сайт МТС (в разделе «Помощь и обслуживание» можно оставить сообщение с указанием места, где есть проблемы со связью). Мы благодарны нашим абонентам за обратную связь, с указанием мест, где мы можем улучшить качество нашей связи. И Ваши замечания относительно магазинов «Экстра» и «Аксеново» тоже обязательно учтем!
mts
Сеть МТС в Обнинске работает стабильно, массовых жалоб от абонентов также не поступало. Возможно, конкретно у Вас в каком-то районе возникают локальные затрудения. Укажите, пожалуйста, на нашем сайте в разделе «Помощь и обслуживание» (http://www.kaluga.mts.ru/feedback/question/) более точно место (район/ улица/ дом), где у Вас есть проблемы со связью, мы обязательно разберемся, с чем могут быть связаны затруднения. В пределах зоны радиопокрытия (в т. ч. зоны уверенного приема), мобильная связь, в силу естественных условий распространения радиоволн, может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин. Но все замеры качества связи в Обнинске показывают, что качество связи МТС можно отнести к категории «Премиум»: процент успешных соединений, по результатам последних тестирований, близок к 100%.
pikodm
с 24.06. по 28.06. пытался подключить ноль без границ за счет бонусных баллов. Ответ был один, попробуйте позже.
pikodm
Если быть точным «Извините, при выполнении операции произошла ошибка. Пожалуйста, повторите запрос позже».
mts
Всем абонентам МТС доступна возможность подключить опцию «Ноль без границ» за бонусные баллы, без ограничений. Возможно, во время подключения вы столкнулись с локальным техническим затруднением. Рекомендую Вам обратиться в контактный центр МТС по номеру 0890 или 8 800 250 0890.
pikodm
Если говорить о роуминге, то логика ценообразования иногда не понятна. Хотя понимаю, что это внутреннее дело фирмы. Вот например.
Услуга БИТ за границей: Европа 299 рублей в день, а вот Белоруссия и Украина 699 рублей в день. Хотя и на Украине и в Белоруссии есть брэнд МТС. Уже ответ, что не мы устанавливаем за границей тарифы звучит не совсем правдиво. С чем связана такая разница в цене?
pikodm
Добавлю, есть опция Страны МТС, которая в разы сокращает стоимость звонков на те же МТС Украины и Белоруссии. А вот с трафиком GPRS в роуминге одно расстройство.
mts
Спасибо за актуальный вопрос! Дело в том, что буквально с завтрашнего дня (04.07.2012 г.) стоимость пользования услугой БИТ за границей на территории Украины и Белоруссии, а также ещё на территории более 20 стран Европы и СНГ, составит всего 149 рублей в сутки. Вы можете комфортно пользоваться интернетом, находясь в отпуске.
pikodm
Здорово. Завтра как раз и испытаю.
Chaotic
А вы спутниковую связь предоставляете?
mts
Услуги спутниковой связи мы не оказываем.
NikiJason
мтс не навязывает услуги и не повышает цен без предупреждения. ну-ну( А Интернет с 25 руб неожиданно стал стоить 30 руб
maybefriend
да, к навязыванию услуг: сменил телефон, начали приходить информационные сообщения от МТС — две недели проклинал Вашу контору пока нашел как отрубить эту бесполезную дрянь
Chaotic
С 50-тью рублями на счету обычно я чувствую себя вполне комфортно. Но тут… Внезапно! у меня списывают деньги за использование услуги супербит и ухожу в -150. Узнаю я об этом утром, по дороге на работу. В итоге почти на целый день я остался без телефона — раз. Услуга, за которую с меня списали 200 рэ, вогнав в минуса, все равно не работала — два.

Может быть, имеет смысл предупреждать клиентов смской за три дня до автоматических списаний? Мол, чувак, у тебя сейчас сто рублей на счету, послезавтра мы с тебя спишем 200 и ты будешь в минусе.
Dmitry
Не логично. Оператор оказывает услуги связи. За состоянием своего лицевого счета надо как-то самому следить, не? А так можно и к банку претензии предъявлять — у меня до зп два дня, денег осталось на карте 500 руб, почему вы меня вчера не предупредили? )))

Хотя соглашусь, вгонять абонента в минус — нехорошо. Могли бы просто оказание этой услуги приостановить, а как счет пополнится — снять. Вот тогда уже можно и смс, типа «действие услуги супербит приостановлено, до внесения денежных средств».
Chaotic
Мне, например, нравится, что ЖЖ предупреждает о предстоящих списниях с моей карты. Это просто удобно. Если денег недостаточно, то идешь и пополняешь карту. Все счастливы.
pikodm
Хорошая услуга есть у МТС. Свою карточку подсаживаешь на аккаунт МТС, и настраиваешь таким образом, что если ты уходишь в минус, автоматически пополняется счет. Еще можно воспользоваться услугой, на полном доверии кажись. Спокойно разговариваешь не боясь уйти в минус. Кредитуют вообщем.
Chaotic
Не могу спокойно разговаривать, уходя в минус =)
В этом топике запрещено оставлять комментарии